Customer Service Specialist

BL Paczka, to dynamicznie rozwijający się operator logistyczny w ramach grupy kapitałowej Base.com. Specjalizujemy się w dostarczaniu nowoczesnych i elastycznych rozwiązań dla rynku e-commerce oraz klientów biznesowych (B2B).

W związku z dynamicznym wzrostem liczby obsługiwanych przesyłek i rozwojem portfolio naszych klientów, poszukujemy osoby, która dołączy do naszego zespołu na stanowisko Customer Service Specialist.

Głównym celem zatrudnienia Customer Care Specialist jest zapewnienie najwyższej jakości wsparcia i budowanie pozytywnych relacji z naszymi klientami.

Nasze wymagania:

• min. 1.5 - 2 lata doświadczenia w bezpośredniej obsłudze klienta, najlepiej w sektorze B2B lub w firmie o profilu logistycznym/kurierskim/e-commerce.
• Biegła obsługa komputera oraz pakietu MS Office
• Bardzo dobra organizacja pracy i samodzielność.
• Komunikatywność i wysoka kultura osobista.

Zakres obowiązków:

• Telefoniczna i e-mailowa obsługa klienta (głównie B2B), udzielanie wsparcia i informacji na temat usług platformy.
• Aktywne wsparcie techniczne w zakresie korzystania z panelu użytkownika BL Paczka w tym: procesu nadawania przesyłek, generowania listów przewozowych, integracji itp.
• Udzielanie informacji dotyczących wycen i warunków świadczenia usług poszczególnych przewoźników dostępnych w ofercie.
• Monitorowanie i informowanie klientów o statusie przesyłek oraz interwencje.
• Przyjmowanie i rejestrowanie reklamacji od klientów, prowadzenie pełnego procesu reklamacyjnego.
• Współpraca z innymi działami i przewoźnikami w celu uzyskania niezbędnych informacji, dokumentacji i rozstrzygnięcia zgłoszeń.

• Praca w dynamicznym środowisku, w którym cenimy adaptacyjność i nowe wyzwania.
• Realna możliwość wpływu na projekty i przestrzeń do wdrażania własnych inicjatyw.
• Wspierająca kultura organizacyjna i zespół nastawiony na współpracę, a nie rywalizację.