Customer Success Team Manager

Dołącz do Base – globalnego lidera, który rewolucjonizuje e-commerce!

Jesteśmy technologiczną siłą napędową dla sprzedawców na całym świecie, dostarczając innowacyjny system all-in-one. Naszą misją jest upraszczanie życia przedsiębiorców online, pomagając im automatyzować procesy, dynamicznie skalować działalność i efektywnie zarządzać sprzedażą na wielu platformach. Wszystko to dzięki naszej pasji do innowacji i wykorzystaniu nowoczesnych technologii. Działamy globalnie, współpracując z tysiącami marketplace’ów oraz liderami branży, takimi jak Amazon, eBay, Shopify, DHL czy FedEx, a nasz międzynarodowy zespół ekspertów pracuje w Polsce, Europie, obu Amerykach i Azji.

Ale nie jesteśmy tylko kolejną firmą technologiczną. Jesteśmy jedną z najszybciej rozwijających się platform w branży – w ciągu ostatnich 3 lat osiągnęliśmy dynamiczne wzrosty, zwiększając nasze przychody i bazę klientów na całym świecie. Stawiamy na kulturę, w której liczy się realny wpływ i współpraca, a nasz zespół jest sercem naszej innowacji.

Właśnie dlatego szukamy Ciebie na stanowisko Customer Success Team Manager.

Wymagania

• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi klienta biznesowego, najlepiej w firmie z sektora SaaS lub Tech – bo wiemy, że praktyka czyni mistrza. Minimum 4 lata doświadczenia na podobnym stanowisku
• Praktyczna znajomość systemu HubSpot – doceniamy umiejętność wykorzystania potencjału CRM do automatyzacji procesów i budowania doskonałego Customer Experience. Znajomość BASE to u nas wielki atut.
• Umiejętność doradztwa biznesowego i przełożenia potrzeb klienta na rozwiązania Base
• Wysokie kompetencje techniczne i łatwość w poruszaniu się w nowoczesnych systemach i technologiach (w tym zagadnienia związane z AI) – bo świat pędzi, a my z nim.
• Szukamy osoby kreatywnej, zorientowanej na cele i potrafiącej pracować w intensywnym tempie – bo u nas nuda się nie uda!
• Doskonałe umiejętności interpersonalne i talentu do budowania relacji – zarówno z klientami, jak i z własnym zespołem. To fundament Twojego sukcesu.
• Umiejętność zarządzania wieloma zadaniami i priorytetami – bo u nas dzieje się dużo, a Ty będziesz w centrum wydarzeń.

Zakres obowiązków

• Budowanie i pielęgnowanie długoterminowych relacji z naszymi najważniejszymi Klientami – bo dla nas liczy się partnerstwo, nie tylko transakcja.
• Zapewnienie eksperckiego wsparcia Klientom Enterprise, 
• Współtworzenie i wdrażanie najwyższych standardów obsługi – bo wierzymy, że jakość obsługi to nasz znak rozpoznawczy.
• Koordynowanie codziennej pracy zespołu – wyznaczanie  celów, prowadzenie szkoleń i skutecznie wdrażanie nowych członków zespołu. Jesteś mentorem, nie tylko managerem.
• Budowanie i rozwijanie wewnętrznej bazy wiedzy o produkcie, aby cały zespół miał dostęp do najnowocześniejszego know-how.

Benefity

• Będziesz częścią zespołu, który aktywnie pisze scenariusz dla globalnego e-commerce.
• Współpraca przy innowacyjnym produkcie w szybko rosnącym środowisku, to idealne miejsce, jeśli lubisz, gdy rzeczy dzieją się dynamicznie.
• Będziesz współpracować z czołowymi ekspertami z międzynarodowym doświadczeniem - to nasz najlepszy program rozwojowy, który oferujemy.
• Atrakcyjny wachlarz dodatków wspierających Twoje zdrowie, pasje i rozwój.