Customer Support Team Leader

Zaczynaliśmy w 2012 roku, jako mały polski start-up. Dziś jesteśmy obecni na 4 kontynentach, a w 13 krajach świata jako liderzy w swojej branży. ZnanyLekarz to nie tylko portal z wiarygodnymi opiniami o specjalistach, ale też dostawca oprogramowania SaaS, które wspiera lekarzy w ich codziennej pracy w gabinecie.

Oferujemy produkt, który upraszcza zarządzanie gabinetem i rozszerza możliwości dotarcia do nowych pacjentów, dlatego praca z nim jest taka przyjemna!



Poszukujemy Customer Support Team Leader_, któr_ wesprze nasz zespół opiekunów Klienta Biznesowego.

 

Dołącz do nas i bierz udział w tej innowacji! 🚀

Jakie zadania na Ciebie czekają?

🟢 Zarządzenie około 8-osobowym zespołem, czyli:

• rekrutacje i wdrożenia nowych osób
• prowadzenie regularnych spotkań 1na1 z wszystkimi członkami zespołu, aby budować relacje oraz dawać i przyjmować feedback
• analizowanie i raportowanie wyników - w ten sposób pomagając nam być jeszcze lepszymi! Jesteśmy firmą data driven, mierzymy swoją pracę, pracujemy na określonych KPI
• praca nad ulepszaniem jakości rozmów i obsługi klienta. Przeprowadzisz odsłuchy rozmów, uzupełnisz karty coachingowe i na podstawie zebranych informacji  udzielisz feedbacku. A potem zadbasz by został on wdrożony :)
• rozwijanie osób w teamie - mamy opracowane ścieżki kariery, frameworki, które Ci w tym pomogą. Układamy plany rozwojowe, angażujemy ludzi w dodatkowe projekty, wszystko po to, aby mogli z nami rosnąć i zostawać na dłużej. 
• bycie głosem Klienta w rozmowach z produktem i kreatorem zmian w procesach obsługowych, by doświadczenie naszych Klientów było jeszcze lepsze.

🟢 Uczestnictwo w projektach międzydziałowych i międzynarodowych - czeka Cię ścisła współpraca nie tylko z Managerem Customer Success. Będziesz realizować wspólne projekty z zespołem Customer Care, Sales, Product i z wieloma innymi teamami. 

🟢 Proaktywność i proponowanie usprawnień w procesach - będziesz mieć możliwość udzielenia feedbacku i przedstawienia swoich pomysłów.

🟢 Uczestniczenie w spotkaniach z klientami i w ich wdrożeniach - nasi team leaderzy chcą  być na bieżąco z potrzebami klientów, proponować ulepszenia w procesie.

🟢 Rozpatrywanie reklamacji - będziesz wsparciem dla zespołu w trudnych przypadkach.

Sprawdź, czy to właśnie Ciebie szukamy:

• masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem Customer Success lub podobnym oraz w pracy z klientem B2B (aby w razie potrzeby być realnym wsparciem dla zespołu),
• znasz język angielski na poziomie min. B2 (wewnątrz firmy pomiędzy działami komunikujemy się po angielsku),
• nie obawiasz się działać razem z zespołem, a praca z klientem to dla Ciebie źródło satysfakcji,
• podejmujesz decyzje oparte na liczbach, faktach i analizie danych. Nie szukasz wymówek, tylko skutecznych rozwiązań,
• umiesz znaleźć balans między biznesem a ludźmi. Potrafisz udzielić feedbacku (nawet tego trudnego) w sposób wspierający, a także słuchać i zrozumieć potrzeby innych. Wiesz też, jak zmotywować ludzi do działania :)
• Planowanie i priorytetyzowanie zadań należą do Twoich mocnych stron. Umiesz oszacować zasoby, które są Ci potrzebne do realizacji celów i delegować zadania,
• nie boisz się wychodzić z utartych schematów czy kwestionować statusu quo. Śledzisz trendy i masz głowę pełną pomysłów np. na ulepszenie systemu bonusowego.

Co zapewniamy?

• umowę o pracę lub umowę B2B (okres próbny 3msc, potem czas nieokreślony),
• wynagrodzenie podstawowe 9000 - 11000 zł brutto i premia miesięczna uzależniona od realizacji targetu,
• pracę od poniedziałku do piątku (zaczynamy między 8-10) - do biura przychodzimy raz w tygodniu,
• wsparcie dedykowanego dla Ciebie People Experience Business Partnera - nie zostawiamy nikogo bez realnej pomocy jeśli tego potrzebuje,
• dodatkowy dzień wolny z okazji rocznicy zatrudnienia,
• opcje na udziały - wówczas stajesz się realnym współwłaścicielem firmy! Więcej poczytaj o tym tutaj,
• bezpłatne zajęcia z j.angielskiego,
• dofinansowanie karty sportowej,
• bezpłatną opiekę psychologiczną,
• ubezpieczenie medyczne Signal Iduna Pakiet Premium,
• bezstresowy okres wdrożenia - masa szkoleń i warsztatów (brzmi banalnie, ale naprawdę tak jest!),
• realny rozwój - organizujemy szkolenia wewnętrzne, realizujemy kulturę feedbacku (o której tyle piszemy) i stale ulepszamy nasze działania.

Do zobaczenia w procesie rekrutacyjnym :)