Customer Supreme Service Specialist

Jeśli lubisz pracę z ludźmi, potrafisz zachować spokój nawet przed poranną kawą, a do tego chcesz realnie wpływać na to, jak wygląda obsługa klienta w branży speciality - czytaj dalej. Szukamy osoby konkretnej, komunikatywnej i gotowej na dynamiczną współpracę z niemal każdym działem w firmie.

Cele jakie przed Tobą postawimy:

• Obsługa trzech kanałów kontaktu – sprawna komunikacja z klientem poprzez mail, chat oraz telefon;

• Doradztwo produktowe – dzielenie się wiedzą o naszej ofercie i pomaganie klientom w wyborze najlepszych rozwiązań;

• Procesowanie zamówień – przyjmowanie i wprowadzanie zamówień do systemu, dbanie o poprawność danych;

• Obsługa reklamacji i zwrotów – rzetelne rozpatrywanie zgłoszeń i dbanie o pozytywne relacje z klientem w trudnych sytuacjach;

• Współpraca międzydziałowa;

• Współtworzenie Supreme Service – aktywny udział w budowaniu najwyższego standardu obsługi klienta w firmie;

• Doskonalenie procesów – analiza i zgłaszanie usprawnień, które sprawią, że nasz dział CS będzie działał jeszcze lepiej.

Chcemy z Tobą pracować, jeśli:

• Masz 1–2 lata doświadczenia w obsłudze klienta e-commerce;

• Znasz język niemiecki lub angielski min. B2;

• Swobodnie poruszasz się w oprogramowaniu Gsuit i narzędziach Google;

• Masz wiedzę merytoryczną – znasz prawo branżowe i konsumenckie oraz rozumiesz, jak działają nowoczesne standardy Customer Service;

• Myślisz nieszablonowo i jesteś otwarty/otwarta na zmiany;

• Masz duże pokłady cierpliwości, wyrozumiałości i dbasz o relacje z ludźmi.

Za Twoje zaangażowanie oferujemy;

• Dodatkowy dzień wolny na urodziny;

• Atrakcyjny system benefitów, w tym: ubezpieczenie, opieka medyczna Medicover, karta sportowa;

• Dobrze zaopatrzone lodówki z jedzeniem w każdym z biur;

• Hektolitry najlepszej jakościowo kawy i herbaty oraz dostęp do najnowszych kawowych gadżetów;

• Rabaty pracownicze w sklepie internetowym Coffeedesk oraz w kawiarniach;

• Zespół zaangażowanych i przyjaznych współpracowników, od których wiele się nauczysz.