Dyrektor Operacyjny

Description

Telemedi jest firmą z branży ochrony zdrowia, zatrudniamy programistów, lekarzy oraz ekspertów z innych dziedzin by wytwarzać nowoczesne rozwiązania ułatwiające życie pacjentom. Naszym celem jest wykorzystanie technologii, aby zapewnić każdemu wygodny i natychmiastowy dostęp do opieki medycznej.

Twoje zadanie

Szukamy hands-on dyrektora operacyjnego, który nie tylko zarządza, ale przede wszystkim sam wdraża, mapuje i optymalizuje procesy. To nie jest rola dla osoby, która tylko deleguje – szukamy kogoś, kto zakasuje rękawy i buduje operational excellence od podstaw.

Będziesz odpowiedzialny za wszystkie operacje w Telemedi związane z zarządzaniem obsługą klienta.

Twoje standardy pracy będą wyznaczać benchmarki dla całej organizacji. Zadbasz o to, by:

• Każdy pacjent/klient biznesowy był zadowolony z kontaktu z nami
• Każda osoba dołączająca do firmy była wdrożona zgodnie z najwyższymi standardami
• Każdy proces był zmapowany, zoptymalizowany i skalowalny

Obowiązki

• Mapowanie i wdrażanie procesów operacyjnych – samodzielne prototypowanie, testowanie i implementacja nowych workflow
• Zarządzanie call center – optymalizacja czasu obsługi, jakości rozmów, efektywności zespołu
• Wykorzystanie narzędzi AI w operacjach – automatyzacja procesów, AI w obsłudze klienta, analiza danych
• Monitorowanie wydajności operacyjnej i ciągła optymalizacja kosztowa
• Budowanie i zarządzanie zespołem operacyjnym z naciskiem na najwyższą jakość
• Współpraca z innymi działami w firmie
• Bieżące (codzienne) raportowanie postępów

Wymagania (bez tego ani rusz)

Must-have:

• Minimum 2-3 lata doświadczenia na podobnym stanowisku z podobnym zakresem obowiązków
• Doświadczenie w zarządzaniu call center / contact center – znasz metryki, wiesz jak budować jakość i efektywność
• Doświadczenie w mapowaniu, prototypowaniu i wdrażaniu procesów operacyjnych – robiłeś/aś to osobiście, nie tylko nadzorowałeś/aś
• Praktyczne doświadczenie z narzędziami AI – wykorzystywałeś/aś AI do automatyzacji, obsługi klienta lub analizy operacyjnej (będziemy pytali o konkretne przykłady)
• Analityczne myślenie oparte na danych
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie będzie plusem

Cechy, które szukamy:

• Hands-on mindset – podejście "no task too junior", robisz rzeczy sam/a
• Wysoki standard pracy – dążysz do top 1% na rynku
• Dowożenie bez prokrastynacji – projekty kończysz, nie odkładasz
• Analityczna precyzja – nie dajesz sobie wcisnąć kitu w kontekście liczb i wyników
• Bycie strażnikiem procesów – ciągłe podnoszenie poprzeczki, operational excellence
• Brak kompromisów i wymówek – liczy się efekt
• Optymalizacja i automatyzacja – to twój naturalny refleks
• Tempo i ofensywa – nie zwalniasz, działasz z poczuciem pilności
• Ownership – zawłaszczasz obszar tak, by nic nie spadało między biurka
• Stromy learning curve – uczysz się szybko, napędzany/a wewnętrznie

Nasze wartości

✅ Organizacyjne "TAK" – proaktywne podejście do zmian
✅ 5x why, first principles – kwestionowanie procesów, szukanie lepszych rozwiązań
✅ Decyzje oparte na danych – liczby, nie intuicje
✅ Startup mindset – szybkość, prototypy, testowanie
✅ Getting things done as an A-player – dostarczanie wartości > czas spędzony w biurze
✅ Transparentność – otwarty feedback w obie strony
✅ Sense of urgency – liczymy czas w godzinach, nie dniach

Co NIE jest cool

❌ Ignorowanie problemów
❌ Brak zaangażowania w testowanie nowych inicjatyw
❌ Działanie na nieaktualnych danych
❌ Unikanie odpowiedzialności
❌ Stagnacja i przywiązanie do "sprawdzonych metod"
❌ Przeciwstawianie się zmianie
❌ Brak transparentności
❌ Niewłaściwe zarządzanie czasem, brak pilności

Oferujemy

• Wynagrodzenie: 15 000 - 20 000 zł netto (umowa B2B)
• Pracę w firmie, która wykorzystuje technologię do zmiany healthcare w Polsce
• Realny wpływ na kształt operacji w szybko rosnącej organizacji
• Chcemy jak najczęściej widzieć cię w biurze, ponieważ tylko w ten sposób można zbudować motywującą kulturę organizacyjną, ale oferujemy również możliwość pracy z domu, jeżeli masz taką potrzebę (min. 3 dni w tygodniu w biurze)