Head of Operations (COO)

Head of Operations (COO) (All Genders)

| mobility & delivery

Czym się zajmujemy? 

W Eternis zmieniamy zasady gry w branży mobility & delivery.

Tworzymy operacje i systemy, które mają realny wpływ na sposób, w jaki się dziś zarabia i pracuje w branży ride-hailing i delivery. Zarządzamy nowoczesną flotą, rozwijamy operacje taxi i delivery w wielu miastach w Polsce i za granicą oraz budujemy własne narzędzia technologiczne, które codziennie wspierają tysiące kierowców i kurierów na każdym etapie współpracy -  od onboardingu, przez codzienne operacje, aż po rozliczenia,w bliskiej współpracy z globalnymi platformami takimi jak Uber, Bolt, Glovo, Wolt, Uber Eats czy i FREE NOW.

Jeśli chcesz działać w środowisku, które wyznacza nowe standardy, daje przestrzeń na rozwój i pozwala realnie zmieniać branżę, jesteś we właściwym miejscu.

O roli

Eternis to dziś ponad 12 000 aktywnych klientów i 1000+ aut we flocie - bardzo zróżnicowana społeczność kierowców i kurierów działających w gig economy. To skala, która wymaga nie tylko sprawnej obsługi, ale prawdziwego systemu: powtarzalnego, opartego na procesie, mierzalnego i zbudowanego pod wzrost.

Szukamy osoby, która przejmie odpowiedzialność za operacyjne prowadzenie firmy i zbuduje skalowalny model działania Eternis. Jako COO będziesz odpowiadać za codzienne funkcjonowanie i wynik operacji, łącząc obszary Fleet, Process Excellence, Revenue & Performance oraz przyszłe operacje miejskie i regionalne.

Twoim celem będzie stworzenie powtarzalnej i mierzalnej maszyny operacyjnej, która pozwoli Eternis sprawnie uruchamiać kolejne miasta i rynki, jednocześnie poprawiając ekonomikę jednostkową i retencję kierowców.

Jakie zadania na Ciebie czekają?

• Przejmiesz odpowiedzialność za wynik operacyjny firmy: P&L, budżet i dyscyplinę kosztową

• Będziesz zarządzać ekonomiką jednostkową, czyli kosztem obsługi kierowcy i marżą na usługę

• Obejmiesz nadzór nad flotą: zakupem, wynajmem, utrzymaniem, cyklem życia pojazdów oraz optymalizacją ich wykorzystania

• Zadbasz o doświadczenie kierowcy na każdym etapie: onboarding, rozliczenia, legalizację pracy, wsparcie i retencję

• Ustandaryzujesz procesy operacyjne i zbudujesz mierzalne standardy jakości oraz SLA

• Wdrożysz system KPI i ustawisz rytm regularnego przeglądu wyników

• Usprawnisz i zautomatyzujesz procesy we współpracy z IT i produktem

• Stworzysz „city/country launch playbook”, czyli powtarzalny model uruchamiania nowych miast i rynków

• Przygotujesz model operacyjny, obsadę i strukturę kosztów pod ekspansję zagraniczną

• Będziesz współpracować z globalnymi platformami (Uber, Bolt, Glovo, Wolt) w zakresie realizacji usług i SLA

• Będziesz ściśle współpracować z CEO, Commercial/CRO, Finance, IT oraz Legal & Public Affairs

• Zadbasz o zgodność operacji z regulacjami dotyczącymi transportu, zatrudniania cudzoziemców i fiskalizacji

Kogo szukamy?

Idealny kandydat/ kandydatka to osoba, która:

• 5-8+ lat doświadczenia w operacjach, w tym na stanowisku COO, VP Operations, Dyrektora Operacyjnego lub podobnym

• Doświadczenie w zarządzaniu biznesem o wysokim wolumenie i rozproszeniu geograficznym

• Praca w środowisku operacyjnie intensywnym (mobility, logistyka last mile, fleet, marketplace, gig economy, sieć serwisowa lub retail wielooddziałowy)

• Udokumentowane doświadczenie w skalowaniu biznesu, uruchamianiu nowych lokalizacji/rynków i budowaniu powtarzalnych procesów

• Bardzo dobre rozumienie danych, KPI, P&L i ekonomiki jednostkowej, umiejętność przekładania ich na decyzje operacyjne

• Doświadczenie w środowisku międzynarodowym i regulowanym; znajomość wielu języków i kultur mile widziana

• Postawa hands-on buildera - nie tylko zarządzanie i delegowanie, ale też budowanie, wdrażanie i egzekwowanie

• Skuteczność w szybkim, zmiennym środowisku przy dużej skali operacyjnej

Co Oferujemy?

• Środowisko pracy oparte na współpracy, otwartości i dzieleniu się wiedzą

• Realne możliwości rozwoju w roli i awansu w strukturach firmy, wspierane transparentną ścieżką kariery

• Prywatną opiekę medyczną dla Ciebie i Twojej rodziny

• Dofinansowanie karty Multisport, aby zadbać o kondycję i energię do codziennych wyzwań

• Przestrzeń do działania opartego na samodzielności, zaufaniu i wsparciu