Inżynier ds. Reklamacji (k/m/n)

Inżynier ds. Reklamacji (k/m/n) 

LOCATION: Krakow / Poland | COMPANY: Knorr-Bremse Polska Sp. z o.o. |  DEPARTMENT: R/QML3 | REQUISITION ID: 12000  |  Full-time | Limited  | ON-SITE/REMOTE: Hybrid 

Twój zakres obowiązków

• organizacja i prowadzenie spraw związanych z procesem zarządzania reklamacjami klientów (complaint management),


• prowadzenie analiz RCA,


• pełnienie funkcji pierwszego kontaktu w zakresie procesu reklamacyjnego (komunikacja w języku angielskim),


• monitorowanie i raportowanie wskaźników KPI z zakresu complaint management,


• koordynacja obiegu dokumentów oraz nadzór nad prowadzeniem rejestru reklamacji i wystawianiem Q Notification w programie SAP,


• eskalacja problemów związanych z rozpatrywaniem reklamacji klienta,


• współudział w utrzymaniu i doskonaleniu Systemów Zarządzania Jakością, Środowiskiem i BHP w zakresie standardów: ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 i ISO 22613,


• koordynacja szkoleń i współuczestnictwo w szkoleniach dla klientów i pracowników w zakresie obsługi reklamacji i stosowanych procedur.

Nasze wymagania

• znajomość podstaw metodologii problem solving: 8D, diagram Ishikawy, analiza Pareto; znajomość innych metod będzie dodatkowym atutem,


• komunikatywna (B1/B2) znajomość j. angielskiego w mowie i piśmie,


• znajomość narządzi pakietu biurowego MS Office,


• doświadczenie w pracy w obszarze rozwiązywania problemów jakościowych,


• znajomość rysunku technicznego będzie dodatkowym atutem,


• doświadczenie w pracy z systemami ERP (e.g. SAP) będzie dodatkowym atutem,


• doświadczenie zawodowe w branży kolejowej będzie dodatkowym atutem,


• znajomość norm ISO 9001 / ISO 22163 będzie dodatkowym atutem.

To oferujemy

• stabilne zatrudnienie i długofalowy rozwój kariery,


• roczną premię do 10% rocznego wynagrodzenia zasadniczego brutto,


• elastyczne godziny pracy (początek między 7:00 a 9:30),


• hybrydowy model pracy,


• prywatną opiekę medyczną (z możliwością rozszerzenia pakietu i dołączenia członków rodziny),


• dofinansowanie do karty Multisport,


• częściowe dofinansowanie szkoleń zawodowych,

• ubezpieczenie na życie,


• dofinansowanie do wypoczynku,


• punkty na platformie MyBenefit,


• kompleksowy program wdrożeniowy dostosowany do stanowiska,


• możliwości rozwoju i podnoszenia kwalifikacji,


• przyjazną kulturę pracy i wspierający zespół,


• dodatkowe premie i nagrody uznaniowe.