Lider Zespołu Zarządzania Incydentami

Do Twoich obowiązków należeć będzie:

• Zarządzanie procesem Incident Management i Major Incident Management w środowisku IT.


• Pełnienie roli lidera operacyjnego podczas incydentów krytycznych – koordynowanie zespołów IT, dostawców i komunikacji z biznesem.


• Zapewnienie szybkiego przywracania usług IT oraz minimalizowanie wpływu incydentów na działalność biznesową (szczególnie w obszarze retail).


• Budowanie, rozwijanie i codzienne zarządzanie zespołem Incident / Major Incident Managerów.


• Zapewnienie gotowości zespołu do pracy w modelu 24/7 (dyżury, on‑call).


• Nadzór nad komunikacją podczas incydentów – przekładanie tematów technicznych na jasny komunikat biznesowy.


• Prowadzenie post‑incident review (PIR) oraz inicjowanie działań zapobiegających powtarzalnym incydentom.


• Współpraca z zespołami Problem Management, Change, Release i zespołami technicznymi w celu poprawy stabilności usług.


• Monitorowanie jakości procesu (KPI, trendy incydentów) i ciągłe doskonalenie sposobu działania.

Wymagane doświadczenie i kwalifikacje:

• Doświadczenie w obszarze Incident / Major Incident Management, najlepiej w środowisku 24/7 lub customer‑facing.


• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem lub pełnieniu roli lidera operacyjnego.


• Bardzo dobra znajomość procesów ITIL (szczególnie Incident i Major Incident).


• Umiejętność podejmowania decyzji pod presją czasu oraz zachowania spokoju w sytuacjach kryzysowych.


• Doświadczenie w pracy z narzędziami ITSM np. ServiceNow.


• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i pracy z interesariuszami biznesowymi.


• Nastawienie na odpowiedzialność, ciągłe doskonalenie i jakość usług.


• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego.

        Polubisz pracę w Pepco, ponieważ gwarantujemy Ci:

• Pracę w międzynarodowej firmie, która znalazła się na liście najlepszych pracodawców w Polsce wg Forbes i jest uwielbiana przez miliony konsumentów w Polsce i Europie


• Konkurencyjne wynagrodzenie i autentyczne możliwości awansu – rozwój naszych pracowników jest podstawą naszej strategii


• Prywatną opiekę medyczną oraz ubezpieczenie na życie na preferencyjnych warunkach, żebyś czuł/czuła się bezpiecznie


• Platformę benefitową z mnóstwem możliwości – wydarzenia, zagraniczne wycieczki, bony na zakupy, itd. – każdy znajdzie coś dla siebie


• Zniżki na zakupy w sklepach Pepco - kupuj ulubione produkty w świetnych cenach


• Pracę w centrali firmy działającej w 18 krajach Europy


• Możliwość rozwijania kompetencji językowych w ramach pracy w międzynarodowym środowisku


• Liczne darmowe szkolenia, kursy oraz webinary – mamy tego tyle, że na pewno znajdziesz coś dla siebie


• Bezpłatne konsultacje psychologiczne, prawne oraz finansowe w ramach programu wsparcia pracowników – Twoje samopoczucie jest dla nas ważne!


• Przyjazną atmosferę oraz wsparcie koleżanek i kolegów, którzy chętnie dzielą się ekspercką wiedzą – mimo tego, że jesteśmy naprawdę dużą organizacją, udało nam się zachować miłą, nieformalną atmosferę


• Pracę w wyjątkowej kulturze organizacyjnej - Pepcoolturze, gdzie wypracowane przez nas misja, wizja i wartości to fundamenty naszej codziennej pracy