Menadżer Biura Transakcji Nieautoryzowanych (umowa na zastępstwo)

Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za kierowanie pracą Biura Obsługi Reklamacji Transakcji Oszukańczych. Rola ta jest krytyczna w ograniczaniu ryzyka strat z tytułu nadużyć, w zapewnianiu wczesnego wykrywania nieuczciwych zachowań i analizach źródłowych ich występowania.

Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za obsługę reklamacji z obszaru nadużyć finansowych, transakcji kartowych, analizę zdarzeń, rekomendowanie rozwiązań i formułowanie odpowiedzi na reklamacje klientów. Rola ta ma na celu ograniczenie strat z tytułu nadużyć oraz identyfikowanie ryzyka nadużyć w procesach dotyczących transakcji płatniczych.

Osoba zatrudniona na tym stanowisku będzie odpowiedzialna także za przygotowywanie raportów i zestawów transakcji na potrzeby departamentu, innych jednostek banku, zewnętrznych organizacji płatniczych Visa i Mastercard oraz cyklicznych kontroli jednostek nadzorujących m.in. KNF.

Rolą osoby zatrudnionej na stanowisku Menadżera Biura jest zarządzaniu pracownikami, analiza zgłaszanych reklamacji, monitoring terminowości udzielania odpowiedzi oraz podejmowanie decyzji w sprawach wymagających dodatkowej analizy.

Twój zakres obowiązków:

• Koordynacja pracy pracowników Biura Obsługi Reklamacji Transakcji Oszukańczych
• Opracowywanie raportów dotyczących nadużyć w sektorze bankowym na potrzeby raportowania do regulatorów (KNF, NBP) i organizacji płatniczych (Visa, Mastercard)
• Przygotowywanie odpowiedzi w zakresie nadużyć na transakcjach kartowych na pisma skierowane do banku przez Rzecznika Klienta, zapytania od regulatorów, itp.
• Kompleksowa obsługa procesu reklamacji z obszaru nadużyć finansowych, w szczególności transakcji płatniczych
• Nieustanna analiza danych i informacji dotyczących nadużyć oraz zgłoszeń wewnątrzbankowych a także zewnętrznych systemów bankowych, śledzenie oraz analiza trendów pojawiających się na rynku, nowych modus operandi działania sprawców nadużyć
• Prowadzenie samodzielnych analiz zgłoszonych lub zidentyfikowanych przypadków nadużyć
• Zapewnienie właściwej ewidencji i raportowania zdarzeń i strat z tytułu nadużyć
• Prowadzenie korespondencji pisemnej z organami ochrony porządku prawnego oraz reprezentowanie banku przed tymi organami przy ewentualnym wsparciu działu prawnego banku
• Monitorowanie zmian w organizacjach płatniczych (Visa, Mastercard) w zakresie pracy zespołu oraz rekomendowanie zmian w procesach
• Zapewnienie zgodności procesów z przepisami prawa, regulacjami wewnętrznymi i zasadami etycznymi
• Monitorowanie jakości i terminowości procesu rozpatrywania reklamacji na poziomie całego departamentu
• Monitorowanie i analiza strat/odzysków z tytułu nadużyć w oparciu o przygotowane raporty
• Współudział w tworzeniu nowych funkcjonalności i kontrola nad zmianami w narzędziach służących wsparciu zadań wykonywanych w ramach biura
• Opracowywanie wewnętrznych aktów normatywnych biura lub zmian do istniejących, zapewnienie zgodności procesów z przepisami prawa, regulacjami wewnętrznymi i zasadami etycznymi

Nasze wymagania:

• 5-8 lat doświadczenia zawodowego na podobnym stanowisku w obszarze transakcji nieautoryzowanych
• Znajomość takich obszarów jak Operacje, Zarządzanie Ryzykiem
• Doświadczenie w zarzadzaniu ryzykiem nadużyć
• Wysoki poziom orientacji w zarzadzaniu operacyjnym środowiskiem kontrolnym
• Wysoki poziom orientacji biznesowej oraz umiejętność równoważenia wydajności i skuteczności operacyjnej dla potrzeb wspierania wzrostu biznesu
• Umiejętność prowadzenia projektów i wdrażania inicjatyw
• Zdolność do budowania i utrzymywania efektywnej sieci relacji biznesowych na poziomie różnych jednostek organizacyjnych i funkcji biznesowych
• Doświadczenie w zarzadzaniu zasobami ludzkimi
• Doskonałe umiejętności interpersonalne i komunikacyjne
• Wysoki poziom motywacji i zdolność dostarczania wyników na wysokim poziomie
• Umiejętności organizacyjne, dyscyplina i wielozadaniowość
• Wysoka jakość pracy, zdolność rozwiazywania problemów, umiejętności analityczne
• Umiejętności wywierania wpływu i zdolność do pracy w środowisku, w którym hierarchia ważności zadań nieustannie się zmienia
• Biegła znajomość języka angielskiego
• Wykształcenie wyższe

------------------------------------------------------

Job Family Group:

------------------------------------------------------

Job Family:

------------------------------------------------------

Time Type:

------------------------------------------------------

Citi is an equal opportunity employer, and qualified candidates will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, status as a protected veteran, or any other characteristic protected by law.

If you are a person with a disability and need a reasonable accommodation to use our search tools and/or apply for a career opportunity review Accessibility at Citi.

View Citi’s EEO Policy Statement and the Know Your Rights poster.