Opiekun klienta (k/m/i)

Do naszego Działu Rozwoju Franczyzy szukamy Opiekuna Klienta. Kogoś, kto potrafi i lubi rozmawiać przez telefon, a przy tym umie słuchać i budować relacje. Twoim celem będzie badanie potrzeb klientów i zachęcanie ich do korzystania z lokalnych placówek epaka.pl.

• Telefoniczny i e-mailowy kontakt z klientami (B2B, sporadycznie B2C).
  
• Badanie potrzeb klientów i budowanie relacji.
  
• Aktywne zachęcanie do korzystania z usług naszych stacjonarnych punktów franczyzowych.
  
• Realizacja wyznaczonych celów ilościowych i jakościowych.
  
• Zbieranie informacji zwrotnej od klientów i raportowanie wyników do przełożonego.
  
• Bieżąca współpraca z Działem Rozwoju Franczyzy w celu optymalizacji prowadzonych działań.
  

Wymagania

• Doświadczenie w telefonicznej obsłudze klienta.
  
• Ponadprzeciętna komunikatywność, swoboda wypowiedzi, empatia i umiejętność słuchania.
  
• Bystrość, dynamika w działaniu, otwartość na ludzi i chęć uczenia się.
  
• Umiejętność samodzielnej organizacji pracy i sumienność w raportowaniu.
  

• Znajomość branży kurierskiej, logistycznej lub transportowej.
  
• Udokumentowane sukcesy w sprzedaży lub wsparciu posprzedażowym.
  

Świadczenia

• Umowa o pracę lub umowa zlecenie (studenci).
  
• Forma pracy: stacjonarna
  
• Wynagrodzenie podstawowe 5000-7500 pln brutto.
  
• Stała opieka menadżera oraz wsparcie tzw. „buddy” podczas wdrożenia.
  
• Dalszy rozwój i szkolenia.
  
• Ubezpieczenie grupowe.
  
• Dodatkowy dzień wolny z okazji urodzin.
  
• Sprzyjające środowisko pracy, w którym będziesz traktowany(-a) uczciwie.
  
• Niezbędne narzędzia pracy: laptop/komputer, telefon, pozostałe wyposażenie stanowiska oraz potrzebne oprogramowanie.