Partner Support Specialist

W Customer Experience wiemy, że liczy się każde doświadczenie użytkownika, a zaczyna się ono już od pierwszego kliknięcia na platformie Allegro. Jako zespół towarzyszymy naszym Klientom i Sprzedającym na każdym kroku styku z platformą. A to wszystko jest możliwe dzięki różnorodności kompetencji, które mamy w zespole, na który składają się eksperci z obsługi klienta, badania jakości, trenerzy kompetencji miękkich, specjaliści od social mediów, product managerowie czy eksperci ds. bezpieczeństwa. Naszym celem jest bycie najlepszym zespołem Customer Experience w Polsce, a każdy dzień zbliża nas do tego marzenia.

Na czym polegać będzie Twoja praca?

• Twoją rolą będzie odpowiadanie na pytania, weryfikacja zgłoszeń i pomoc Partnerom w języku polskim i angielskim, w 5 kanałach kontaktu: email, telefon, chat, Messenger, WhatsApp

• Będziesz mieć realny wpływ na budowanie wizerunku Allegro oraz na tworzenie procedur usprawniających pracę Doradców

• Zbudujesz pozytywną relację z Partnerem (sprzedającym)

• Będziesz współpracować z innymi działami serwisu

Ta oferta jest dla Ciebie jeśli:

• Masz doświadczenie w obsłudze Klienta na kilku kanałach kontaktu: e-mail, telefon, czat, WhatsApp, Messenger

• Lubisz ludzi i czerpiesz satysfakcję z rozmów z nimi

• Pracujesz w kilku systemach jednocześnie (CRM, komunikatory wewnętrzne)

• Masz podzielną uwagę i potrafisz obsługiwać kilka interakcji w tym samym czasie

• Jesteś gotowy(a) do pracy w systemie równoważnym 2 zmianowym (praca również w weekendy oraz święta) 

• Możesz pracować z biura 5 dni w tygodniu przez pierwsze 3 miesiące od momentu zatrudnienia. Po okresie wdrożenia - praca w systemie hybrydowym (3 dni w tygodniu pracy z biura, 2 dni w tygodniu pracy z domu)

• Potrafisz komunikować się w języku angielskim (w mowie i piśmie) na poziomie B1/B2

• Lubisz pracę w dynamicznym środowisku 

• Posiadasz doświadczenie w obsłudze sklepów internetowych (mile widziane)

Ze swojej strony oferujemy:

• Premię kwartalną zależną od Twoich wyników pracy

• Nowoczesne biuro i narzędzia pracy (Nasze biuro mieści się w centrum Poznania - Nowy Rynek)

• Pracę w modelu hybrydowym po okresie próbnym: 3 dni w biurze, 2 dni zdalnie

• Bogaty pakiet świadczeń pozapłacowych w systemie kafeteryjnym MyBenefit, w tym m.in. dostępne do wyboru: karta sportowa MultiSport lub Medicover, prywatna opieka medyczna Medicover lub LuxMed, dodatek komunikacyjny, opieka nad dziećmi i wiele innych! – Ty decydujesz z czego korzystasz

• Zajęcia angielskiego opłacane przez nas

• Bogata oferta szkoleniowa oraz wewnętrzna platforma MindUp

• Możliwość udziału w programach mentorskich, ambasadorskich i inicjatywach społecznych

• Platformę Mindgram ze wsparciem psychologicznym

• Dodatkowy dzień wolny na wolontariat

• Integracje oraz wiele inicjatyw dla pracowników Allegro

Wyślij nam swoje CV i sprawdź dlaczego #dobrzetubyć

Chcesz nas lepiej poznać? Posłuchaj Allegro Podcast