Patient Care Specialist

Zaczynaliśmy w 2012 roku, jako mały polski start-up. Dziś jesteśmy obecni na 4 kontynentach, a w 13 krajach świata jako liderzy w swojej branży. ZnanyLekarz to nie tylko portal z wiarygodnymi opiniami o specjalistach, ale też dostawca oprogramowania SaaS, które wspiera lekarzy w ich codziennej pracy w gabinecie. Zgodnie z naszą misją każdego dnia sprawiamy, aby proces korzystania z opieki medycznej był bardziej przyjazny, prostszy, po prostu: ludzki.

Do jakiego zespołu dołączysz?

Zespół Patient Care to serce naszej relacji z pacjentami – odpowiadamy za jakość doświadczenia użytkowników na każdym etapie korzystania z serwisu. Czuwamy nad tym, by na stronie pojawiali się wyłącznie zweryfikowani specjaliści, a opinie były rzetelne, zgodne z regulaminem i pomocne dla innych pacjentów.

Naszą misją jest realna pomoc – rozumiemy potrzeby użytkowników, reagujemy szybko i wspieramy ich w rozwiązywaniu wszelkich trudności. Jesteśmy blisko ludzi i wierzymy, że technologia może i powinna działać z empatią.

Jakie zadanie na Ciebie czekają?

• Kontakt telefoniczny z użytkownikami serwisu w zakresie dodawanych przez nich opinii – dbamy o to, by każda opinia była merytoryczna, uczciwa i naprawdę pomocna dla innych pacjentów.

• Kontakt mailowy z użytkownikami serwisu w sprawach związanych z funkcjonalnością platformy – chcemy, aby każdy użytkownik czuł, że może na nas liczyć i że jesteśmy tu, by mu pomóc.

• Sprawdzanie opinii pacjentów – każda opublikowana opinia przechodzi dokładną weryfikację pod kątem zgodności z regulaminem oraz wiarygodności. Dzięki temu nasi użytkownicy mogą ufać temu, co czytają.

• Rozpatrywanie zgłoszeń nadużyć i wątpliwych treści – to my jesteśmy "strażnikami jakości". Reagujemy na zgłoszenia dotyczące opinii, które nie pochodzą od prawdziwych pacjentów lub zawierają nieprawdziwe treści. Dbamy o to, by serwis był miejscem rzetelnych i bezpiecznych rekomendacji, a nie przestrzenią dla hejtu.

• Udział w projektach i rozwój w różnych kierunkach – lubimy dzielić się wiedzą i tworzyć rzeczy, które mają znaczenie. Będziesz mieć wpływ na to, jak wygląda nasz serwis i jak się zmienia.

Jeśli:

• Masz doświadczenie w telefonicznej obsłudze klienta (już półroczne jest dla nas OK!) i kontakt z klientem sprawia Ci przyjemność,

• Potrafisz pisać (w języku polskim) w sposób zrozumiały, logiczny i poprawny językowo,

• Lubisz pomagać innym i rozwiązywać ich problemy,

• Jesteś dobrze zorganizowaną osobą, a cierpliwość i zaangażowanie to Twoje zalety,

• Cechuje Cię empatia, ale stanowczość i asertywność nie są Ci obce, 

• Reprezentujesz postawę 'can do' -  wszystkiego Cię nauczymy, ale musisz tego chcieć :)

• Znasz język angielski na poziomie komunikatywnym (jesteśmy międzynarodową firmą, pracujemy na anglojęzycznych systemach, ale przede wszystkim komunikujemy się z innymi oddziałami DocPlannera).

Co możemy Ci zaproponować?

• Umowę o pracę (okres próbny 3 miesiące, potem czas nieokreślony),

• Wynagrodzenie 5200 - 6500zł brutto miesięcznie w zależności od tego czy rozpoczniesz z nami współpracę jako Junior, czy Specjalista :)

• Pracę w trybie hybrydowym, w pełnym wymiarze godzin (zależy nam, aby raz w tygodniu spotkać się całym zespołem w naszym biurze! :)),

• Opcje na udziały - wówczas stajesz się realnym współwłaścicielem firmy! Więcej dowiesz się tutaj,

• Bezpłatne zajęcia z j. angielskiego,

• Wsparcie psychologiczne,

• Pakiet medyczny Signal Iduna Pakiet Premium,

• Dofinansowanie do karty Multisport,

• Dodatkowy dzień wolny z okazji rocznicy zatrudnienia.

Musisz wiedzieć, że w pracy kierujemy się głównie 3 wartościami:

• People first - Każdy ZnanyCzłowiek ma empatyczne, serdeczne podejście do klientów, ale również do pozostałych osób w zespole. Na co dzień w pracy wspieramy się, tworzymy zgrany, pozytywnie nastawiony zespół i nie wyobrażamy sobie, aby to miało się zmienić :)
• Ownership - Liczymy, że wyzwoli się w Tobie pierwiastek samodzielności i kreatywności - nie pracujemy na utartych schematach :)
• Flexibility - Klientów nie możemy (jeszcze) zaprogramować :). Nasz produkt dynamicznie się zmienia, więc jeśli szybkie tempo pracy lub duża ilość zmian Cię nie przerażają, a napędzają do działania, to wygląda na to, że nadajemy na tych samych falach!

Dotarłeś do tego miejsca i czujesz, że to rola stworzona dla Ciebie?

Czekamy na Twój ruch: kliknij Aplikuj i wyślij nam namiastkę siebie w formie CV.

Do zobaczenia wkrótce w procesie rekrutacyjnym! :)