Customer Service Team Leader (Gdańsk)

Do naszego Centrum Obsługi Klienta w Gdańsku poszukujemy osoby na stanowisko Customer Service Team Leader, która pomoże nam budować silny, zgrany i nastawiony na sukces zespół. Jeśli jesteś osobą, która inspiruje innych, stawia na rozwój i świetną atmosferę w pracy – ta oferta może być właśnie dla Ciebie.

Dział Obsługi Klienta pełni kluczową rolę w doświadczeniu zakupowym naszych klientów, a Ty możesz zostać liderem, który poprowadzi zespół do osiągania jeszcze lepszych wyników.

Jesteś osobą, która:

• naturalnie inspiruje innych i potrafi wydobywać z nich to, co najlepsze?
• lubi wyzwania i nie boi się szybkiego tempa pracy?
• czuje satysfakcję, gdy może rozwiązać trudną sprawę klienta lub wspomóc zespół?
• działa proaktywnie, myśli analitycznie i nie boi się podejmować decyzji?

Jeśli odpowiedziałaś/odpowiedziałeś tak – możemy być idealnym dopasowaniem!

CO OFERUJEMY

Dołączysz do dynamicznej firmy z wartościami opartymi na współpracy, odpowiedzialności i kulturze feedbacku. Oprócz ciekawego zakresu obowiązków i realnego wpływu na rozwój zespołu oferujemy:

• zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę w stabilnej duńskiej firmie
• możliwość pracy hybrydowej - do 2 dni pracy zdalnej w tygodniu (po okresie wdrożenia)
• profesjonalne wdrożenie, mentoring i wsparcie od doświadczonych liderów
• atrakcyjne wynagrodzenie oraz system premiowy oparty na wynikach
• bezpłatne miejsce parkingowe
• zniżki pracownicze na nasze produkty
• prywatną opiekę medyczną, ubezpieczenie grupowe, benefity świąteczne
• możliwość uczestnictwa w inicjatywach sportowych i integracyjnych
• dobrą atmosferę i partnerskie relacje w zespole
• dofinansowanie do posiłków w firmowej kantynie
• możliwość rozwoju – szkolenia wewnętrzne i zewnętrzne, ścieżki kariery w JYSK

TWOJE ZADANIA

• codzienne zarządzanie zespołem 6–8 konsultantów ds. obsługi klienta
• wspieranie zespołu w realizacji celów: jakościowych i sprzedażowych
• coaching, prowadzenie szkoleń i rozwój kompetencji członków zespołu
• planowanie grafiku oraz monitorowanie efektywności pracy
• bieżąca analiza danych i podejmowanie działań usprawniających
• współpraca z innymi działami firmy – sprzedażą, logistyką, e-commerce
• udział w międzynarodowych projektach i kontakt z zespołami w innych krajach
• aktywna praca z klientem w różnych kanałach: telefon, e-mail, czat, social media

CZEGO OCZEKUJEMY

• minimum 2-letnie doświadczenie na stanowisku lidera w dziale obsługi klienta lub call center
• umiejętność pracy w środowisku dynamicznym i pełnym zmian
• silne kompetencje komunikacyjne i naturalna charyzma
• zaangażowanie, odpowiedzialność i orientacja na klienta
• znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2 na potrzeby regularnej komunikacji w międzynarodowym środowisku
• biegłość w obsłudze komputera i systemów CRM
• umiejętność przekładania danych na konkretne działania
• gotowość do odbywania comiesięcznych delegacji służbowych do biura w Radomsku, obejmujących jeden nocleg w miesiącu