Specjalista ds. Obsługi Klienta (m/f/d)

Specjalista ds. Obsługi Klienta (m/f/d)

Miejsce pracy: Komorów k. Warszawy
Model pracy: hybrydowy – naprzemiennie 5 dni z biura / 5 dni z domu
Godziny pracy: system zmianowy 8:00–16:00 lub 9:00–17:00

Dołącz do zespołu Lyreco i wspieraj naszych klientów biznesowych w codziennej współpracy. Na tym stanowisku będziesz odpowiadać za kompleksową obsługę zamówień, kontakt z klientami oraz współpracę z innymi zespołami w organizacji.

Twój zakres obowiązków

• Przyjmowanie i rejestrowanie zamówień klientów w systemie zgodnie z obowiązującymi procedurami i warunkami handlowymi
• Bieżąca obsługa klientów biznesowych za pośrednictwem dostępnych kanałów komunikacji, platform elektronicznych i narzędzi CRM
• Udzielanie klientom informacji oraz wsparcia w zakresie produktów, zamówień i procesów obsługi
• Obsługa zapytań, reklamacji i zwrotów oraz dbanie o sprawne rozwiązanie zgłaszanych spraw
• Dbanie o poprawność, kompletność i aktualność danych klientów w systemach
• Monitorowanie realizacji zamówień oraz usuwanie blokad zgodnie z obowiązującymi procedurami i posiadanymi uprawnieniami
• Współpraca z zespołami sprzedaży, logistyki, księgowości i finansów w celu zapewnienia sprawnej obsługi klienta
• Rejestrowanie podejmowanych działań oraz prowadzenie dokumentacji zgodnie z wewnętrznymi standardami

Nasze wymagania

• Doświadczenie w obsłudze klienta, mile widziane w środowisku B2B
• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i nastawienie na profesjonalną obsługę klienta
• Swoboda w pracy z systemami informatycznymi oraz gotowość do korzystania z kilku narzędzi jednocześnie
• Dokładność i dbałość o jakość oraz poprawność danych
• Dobra organizacja pracy i umiejętność ustalania priorytetów
• Umiejętność rozwiązywania problemów i sprawnego reagowania na potrzeby klientów
• Umiejętność współpracy z różnymi zespołami w organizacji
• Odpowiedzialność, samodzielność i terminowość

To oferujemy

• Umowę o pracę, terminowe wynagrodzenie oraz system premiowy
• Hybrydowy model pracy – naprzemiennie 5 dni z biura / 5 dni z domu
• Pracę zmianową w godzinach 8:00–16:00 lub 9:00–17:00
• Pakiet prywatnej opieki medycznej Compensa za 1 zł
• Grupowe ubezpieczenie na życie za 1 zł
• Kartę MultiSport
• Szkolenia wdrożeniowe i stanowiskowe
• Dofinansowanie szkoleń, kursów, studiów i nauki języków
• Laptop i niezbędne narzędzia pracy
• Programy benefitowe MyBenefits i Loyal Me Now
• Płatny program poleceń pracowniczych
• Zniżki na produkty Lyreco
• Dofinansowanie posiłków w kantynie
• Bezpłatny transport pracowniczy na wybranych trasach
• Bezpłatny parking
• Wyprawkę dla nowo narodzonego dziecka pracownika
• Imprezy firmowe i spotkania integracyjne
• Owocowe wtorki

#LI-Hybrid

#LI-MZ1