specjalista(-ka) ds. doświadczeń klienta

To masz na bank:

• umowa o pracę (pierwsza na 12 miesięcy),
• pracę hybrydową w biurze w Warszawie, Plac Europejski, w Poznaniu, ul. Kolorowa 8 (przy centrum handlowym King Cross), we Wrocławiu, ul. Robotnicza 11 (przy Muzeum Współczesnym) lub w Lublinie, ul. Nałęczowska 14 (przy skrzyżowaniu z aleją Kraśnicką)
• praca na pełen etat 
• zespół/lider: Zespół Doświadczeń Klienta w Kanałach Zdalnych
• kwartalny system premiowy
• cel: poprawa jakości obsługi klienta poprzez analizę, optymalizację i wdrażanie usprawnień w kanałach zdalnych.

Na bank cenimy sobie relacje z ludźmi. Szukamy osób, które tak jak my chcą zapewnić najlepszą jakość obsługi w sektorze finansowym - jesteśmy firmą technologiczną z usługami bankowym.

Nasz dział Contact Center to ponad 1300 osób w 4 miastach w Polsce – Warszawa, Wrocław, Poznań i Lublin. Do komunikacji z klientami wykorzystujemy audio, wideo, messenger, e-mail, czat czy naszego bota.

Cenimy różnorodność wśród naszych pracowników. Wierzymy, że każdy, bez względu na indywidualne predyspozycje, może wnieść niepowtarzalną perspektywę do naszej firmy.


Aplikuj, jeśli:
 

• umiesz wnikliwie analizować rozmowy, identyfikować obszary do poprawy i wyciągać praktyczne wnioski,
• szeroko rozumiesz standardy jakości obsługi, 
• umiesz przekazywać konstruktywny feedback, jasno komunikować sugestie oraz wspierać rozwój pracowników, 
• umiesz pracować w zespole,
• podejmujesz wyzwania i angażujesz się w proponowanie innowacyjnych rozwiązań, 
• skupiasz się na dostarczaniu najwyższej jakości obsługi w kanałach zdalnych oraz zapewnianiu doskonałych doświadczeń klienta.

Twoje zadania w tej roli:

• bieżący monitoring rozmów - dokładna analiza jakości obsługi klienta, identyfikacja trendów oraz obszarów do poprawy,
• tworzenie szczegółowych informacji zwrotnych dla pracowników, pomagających w doskonaleniu ich umiejętności i podnoszeniu standardów obsługi,
• współpraca w innowacyjnych projektach, które mają na celu podnoszenie jakości doświadczeń klienta w kanałach zdalnych,
• proaktywne proponowanie działań naprawczych i optymalizacyjnych, które przyczynią się do poprawy procesów i standardów jakościowych,
• praca w bliskiej współpracy z innymi zespołami w celu zapewnienia doskonałej obsługi klienta i ciągłego doskonalenia usług.

Na bank zadbamy dla Ciebie o:

• umowę o pracę (pierwszą na 12 miesięcy),
• pracę hybrydowa (lokalizacja na początku oferty),
• prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego),
• system kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego,
• kartę Multisport,
• ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach,
• aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony,
• wyprawkę dla dzieci,
• benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala,
• platformę ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi – np. programowanie czy analiza danych lub komunikacja, podejście strategiczne, negocjacje i inne,
• program poleceń pracowniczych – nagrodę pieniężną za polecenie osoby do pracy w banku.

Jak wygląda wdrożenie i rozwój?

Na bank nie wrzucimy Cię na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmować będzie wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań.
Program adaptacyjny będzie trwał około 2 miesięcy.
Na początku Twoja przełożona pokaże Ci naszą kulturę organizacyjną i odpowie na wszystkie pytania.


Dołącz do nas w kilku krokach:
 

• Wyślij CV do naszej analizy, a my podejmiemy decyzję czy zaprosimy Cię do kolejnego etapu.
• Spotkaj się (online) z managerem.
• Wykonaj zadanie merytoryczne/test (w zależności od stanowiska).
• Pracuj z nami w naszym zespole!

Po każdym z etapów rekrutacji otrzymasz od nas informację zwrotną, dostosowaną do jego poziomu zaawansowania. Po spotkaniach zaś wrócimy do Ciebie z kompleksowym podsumowaniem mailowym lub telefonicznym.

Stosujemy najwyższe standardy zarządzania ryzykiem, dbamy o bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usług.