Specjalista/ka ds. Obsługi Klienta

MyDr (jedna ze spółek grupy Docplanner, w której skład wchodzi m.in. ZnanyLekarz) to zespół pasjonatów nowych technologii, którzy od podstaw stworzyli i nadal rozwijają zaawansowane programy do prowadzenia Elektronicznej Dokumentacji Medycznej i kompleksowego zarządzania przychodniami.

Od 2017 z powodzeniem rozwijamy się i utrzymujemy status lidera w pełni chmurowych rozwiązań EDM na rynku oprogramowania medycznego w Polsce. Z naszego produktu na co dzień korzysta prawie 50 tysięcy Użytkowników, którzy dbają o bezpieczeństwo medyczne Polski.

W związku z ciągłym rozwojem poszukujemy osoby, która dołączy do naszego zespołu wsparcia klienta- Customer Care w Biskupcu.

Jakie będą Twoje obowiązki?

• Wielokanałowe wsparcie naszych Użytkowników w codziennej pracy na aplikacjach EDM MyDr oraz dr100 (poprzez e-mail, czat oraz rozmowy telefoniczne wsparte połączeniem zdalnym).
• Komunikacja z działem IT w zakresie: zgłaszania błędów, weryfikowania komunikatów oraz informowania Użytkowników o rozwiązaniach bądź realizacji ich pomysłów.
• Szkolenia, instruktaże oraz edukowanie Użytkowników z zakresu obsługi i działania oprogramowania, które oferujemy.
• Regularne udzielanie informacji zwrotnych odnośnie działania naszego oprogramowania w celu ciągłej poprawy jego efektywności.

Jak wygląda idealny kandydat do tej roli?

• Aktywnie poszukuje rozwiązań bieżących problemów i działa z inicjatywą.
• Ma wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne, dzięki czemu potrafi prowadzić rzeczowe rozmowy i skutecznie wyłapywać kluczowe informacje od Użytkowników.
• Dobrze zna środowisko Windows i potrafi cierpliwie wytłumaczyć jego obsługę osobom mniej zaawansowanym. ☺
• Jest gotowy/a do pracy w trybie stacjonarnym w rytmie zmian tygodniowych w godzinach: 07:00 -15:00 oraz 12:00-20:00.
• Jest zespołowym graczem, który ceni współpracę. Możesz liczyć na wsparcie kolegów i koleżanek, ale także inni będą polegać na Tobie – razem gramy do jednej bramki! :)

Co możemy Ci zaoferować?

• Stabilne zatrudnienie w ramach umowy o pracę -  na początku na okres próbny wynoszący 3 miesiące, abyśmy się wzajemnie dobrze poznali.
• Wynagrodzenie:  podstawa 4800 zł brutto (5000 zł po 3 msc) + prowizja do ok 1000 zł brutto
• Przejrzystą ścieżkę rozwoju zawodowego opartą o staż pracy oraz Twoje doświadczenie. 
• Kartę Multisport w wybranej przez Ciebie wersji
•  Darmowe ubezpieczenie medyczne premium "TuZdrowie" oraz dostęp do opieki psychologicznej w ramach platformy “Ifeel”
• Darmowe lekcje języka angielskiego
• Dodatkowy dzień wolny z okazji urodzin 
• ESOP - czyli tzw. opcje na udziały - wówczas stajesz się realnym współwłaścicielem firmy! 
• Pracę w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku, oferującej realne możliwości rozwoju - połączenie branży IT oraz medycznej zapewnia stabilne zatrudnienie i perspektywy na przyszłość.
• Brak określonego dresscode’u. Ubieraj się jak zechcesz :) 
• Atrakcyjne szkolenia wewnętrzne, które pomogą Ci w podnoszeniu kwalifikacji
• Udział w nowatorskich i ekscytujących projektach, które wyznaczają trendy na rynku polskim
• Praca w zgranym zespole, który nie ogranicza się do tradycyjnego wsparcia klienta. Szkolimy użytkowników, wspieramy ich na co dzień i mamy realny wpływ na rozwój Naszej aplikacji.