Support Engineer IT Infrastructure

Do zespołu IT Infrastructure szukamy osoby na stanowisko Support Engineer IT Infrastructure, która będzie odpowiadać za bieżące wsparcie użytkowników oraz utrzymanie infrastruktury IT w lokalnych oddziałach. Rola koncentruje się na pierwszej linii wsparcia, szybkim rozwiązywaniu problemów technicznych oraz współpracy z lokalnymi i globalnymi zespołami IT. Zakres tej roli obejmuje lokalne lokalizacje w obrębie klastra, a stanowisko raportuje do Team Leada/ Regional Leada.

Twoje zadania:

• Zapewnianie pierwszej linii wsparcia technicznego dla użytkowników końcowych w obszarze sprzętu, oprogramowania i sieci;
• Obsługa zgłoszeń przez system ticketowy, telefonicznie oraz bezpośrednio, z dbałością o terminowe i skuteczne rozwiązanie problemów;
• Instalacja, konfiguracja i diagnostyka stacji roboczych, laptopów, drukarek, urządzeń mobilnych i urządzeń peryferyjnych;
• Rozwiązywanie podstawowych problemów sieciowych, w tym dotyczących łączności, Wi‑Fi i VPN;
• Zarządzanie kontami użytkowników, hasłami, uprawnieniami i uwierzytelnianiem (np. Active Directory, Office 365, OKTA);
• Rejestrowanie i prowadzenie zgłoszeń zgodnie z zasadami SLA oraz eskalacja bardziej złożonych problemów;
• Dbanie o aktualność systemów operacyjnych, aplikacji i poprawek bezpieczeństwa;
• Wsparcie asset managementu oraz procesu wycofywania sprzętu z użycia;
• Współpraca z innymi członkami zespołu IT i udział w projektach usprawniających środowisko IT.

Co oferujemy:

• Udział w nowym, strategicznym projekcie tworzenia SSO w Polsce;
• Możliwość realnego wpływu na kształt procesów księgowych w organizacji;
• Atrakcyjne wynagrodzenie i benefity (m.in. prywatna opieka medyczna, karta sportowa, możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego, bonus roczny);
• Szkolenia wewnętrzne i zewnętrzne;
• Stabilne zatrudnienie w międzynarodowej Grupie;
• Model pracy hybrydowy.

Nasze oczekiwania:

• Gruntowna wiedza z obszaru infrastruktury IT, umiejętność diagnozowania problemów i pracy z użytkownikiem biznesowym;
• Doświadczenie w skutecznym działaniu zarówno samodzielnie, jak i we współpracy z lokalnymi oraz globalnymi zespołami IT;
• Znajomość standardów pracy w środowisku wsparcia IT i mile widziane - ITIL v3 lub wyżej.

Ponadto mile widziane:

• Min. 2 lata doświadczenia na podobnym stanowisku;
• Znajomość środowisk Windows Server i Linux;
• Praktyczne doświadczenie w zakresie AD, DNS, DHCP, GPO, MECM;
• Znajomość LAN/WAN, backupów dla środowisk wirtualnych, Hyper‑V;
• Umiejętność pisania skryptów Batch / PowerShell;
• Język angielski na poziomie minimum B1/ chętnie B2.