#TyWybierasz Specjalistka/Specjalista ds. rozwoju komunikacji cyfrowej voice i czat

Na co dzień w naszym zespole:

• Rozwijasz w banku kanał komunikacji chat i voice,


• Analizujesz i projektujesz nowe strategie dialogowe naszych botów,


•  Przygotowujesz wymagania dotyczące zmian w działaniu chatbotów i botów telefonicznych, w tym modyfikacje konieczne do wdrożenia nowych inicjatyw,


• Tworzysz i opiniujesz dokumentację projektową i analityczną wdrażanych rozwiązań,


• Inicjujesz oraz koordynujesz testy chatbotów i botów telefonicznych,


• Planujesz i koordynujesz wdrożenia opracowanych rozwiązań,


• Komunikujesz zmiany dla odbiorców. 

To stanowisko może być Twoje, jeśli:

• Posiadasz wykształcenie wyższe (preferowane kierunki: bankowość, ekonomia, inżynieria procesów, informatyka lub pokrewne),


• Masz doświadczenie w tworzeniu/wdrażaniu botów w obszarze bankowości i/lub contact center,


• Posiadasz umiejętności prowadzenia analiz biznesowych i budowania procesów,


• Interesujesz się nowymi technologiami z zakresu AI,


• Dobrze odnajdujesz się w pracy projektowej i masz doświadczenie we współpracy z różnymi jednostkami organizacyjnymi,


• Jesteś osobą otwartą na współpracę i potrafiącą efektywnie prowadzić rozmowy z interesariuszami,


• Wiesz jak dobrze organizować pracę własną i lubisz pracę zespołową,


• Umiesz efektywnie działać pod presją czasu,


• Jesteś dyspozycyjny,


• Dobrze posługujesz się pakietem MS Office (szczególnie Excel i PowerPoint).

  Dodatkowym atutem będzie:

• Umiejętność mapowania procesów biznesowych w BPMN,


• Doświadczenie w pracy z JIRA/Confluence,


• Ukończenie szkolenia lub posiadany certyfikat z zakresu Agile, Prince2, LSS,


• Znajomość narzędzi analitycznych (np. Power BI, SQL),


• Znajomość oferty produktowej banku.