Stażysta / Młodszy specjalista ds. wsparcia sprzedaży i obsługi klienta

MET Polska to nowa spółka zajmująca się sprzedażą energii i gazu, zależna od MET Group (www.met.com) - zintegrowanej europejskiej grupy energetycznej z siedzibą w Szwajcarii. Spółka specjalizuje się w handlu gazem ziemnym i energią elektryczną, współpracą z wytwórcami energii i gazu ziemnego oraz zarządzaniu infrastrukturą energetyczną.

Do naszego zespołu poszukujemy osoby, która chciałaby zdobyć doświadczenie w obszarze wsparcia procesów sprzedaży i obsługi klienta w branży energetycznej.

Na tym stanowisku będziesz wspierać nasz zespół w codziennej pracy z klientem biznesowym głównie z segmentu SME, zarówno telefonicznie, jak i w obszarze dokumentacji związanej z procesami sprzedażowymi energii elektrycznej i gazu.

Stanowisko to będzie idealne dla osób, które chcą zdobyć doświadczenie w branży energetycznej i które chcą rozwijać się w kierunku sprzedaży, customer care lub zarządzania procesami.

Zapraszamy do współpracy. Zapewniamy wdrożenie, wsparcie doświadczonego zespołu oraz przestrzeń do rozwoju.

Zakres obowiązków:

• • Obsługa zapytań telefonicznych od klientów - odpowiadanie na pytania klientów z sektora SME (małe i średnie przedsiębiorstwa) dotyczące oferty, statusu umów oraz procesów sprzedażowych.
  • Pierwsza linia wsparcia klienta - udzielanie podstawowych informacji, przyjmowanie zgłoszeń, przekazywanie bardziej złożonych tematów do odpowiednich zespołów.
  • Wsparcie w procesach sprzedaży energii elektrycznej i gazu - pomoc w kompletowaniu dokumentacji, komunikacji z klientami, monitorowaniu statusów procesów sprzedażowych.
  • Weryfikacja poprawności dokumentów - weryfikowanie kompletności dokumentów pod względem formalnym.
  • Prowadzenie dokumentacji i archiwizacja - porządkowanie i wprowadzanie danych do systemów wewnętrznych, prowadzenie rejestrów, dbanie o zgodność z procedurami.
  • Współpraca z zespołami sprzedaży i operacyjnymi - wspieranie innych działów w bieżących działaniach związanych z obsługą klientów i realizacją procesów sprzedażowych.
  • Udział w doskonaleniu procesów – wsparcie w procesach związanych z budową narzędzi automatyzujących procesy sprzedażowe.
  • Przygotowywanie i obsługa ankiet satysfakcji klienta - tworzenie, dystrybucja i analiza ankiet oceniających jakość procesu sprzedażowego po zawarciu umowy z klientem.

• Wykształcenie:

• • Wyższe (ukończone lub w trakcie nauki); mile widziani studenci lub absolwenci kierunków: administracja, ekonomia, zarządzanie, energetyka, marketing, logistyka lub pokrewne.

• Zdolności techniczne:

• • Dobra znajomość pakietu MS Office (w szczególności Word i Excel).
  • Umiejętność sprawnej pracy z dokumentami.
  • Mile widziane podstawy pracy w systemach CRM.

• Umiejętności:

• • Komunikatywność i pozytywne nastawienie do pracy z klientem.
  • Rzetelność i dokładność w pracy z dokumentacją.
  • Samodzielność, dobra organizacja pracy i chęć rozwoju.
  • Gotowość do uczenia się nowych rzeczy i otwartość na pracę zespołową.

• Języki: polski, angielski będzie dodatkowym atutem

Oferujemy:

• zatrudnienie w oparciu o umowę zlecenie/umowę o dzieło
• pracę w start-upowym, ambitnym środowisku wyróżniającym się dużą dozą pozytywnej energii
• możliwość udziału w zbudowaniu od podstaw dojrzałej organizacji czerpiącej doświadczenie z sukcesu grupy MET
• dostęp do wiedzy doświadczonych managerów z oddziału polskiego jak też całej grupy MET
• możliwość rozwoju wraz z rozwojem firmy
• pracę w zgranym, doświadczonym zespole, który chętnie dzieli się wiedzą.
• Wdrożenie krok po kroku w zakres obowiązków oraz realne możliwości dalszego rozwoju zawodowego.