Chefe de Estação Oeiras (m/f) - Urgent Position

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Descrição do emprego

Missão

Assegurar uma eficaz gestão operacional da estação e dos seus recursos humanos.

Assegurar um espírito de equipa diligente e motivado, visando as necessidades dos clientes e a prossecução dos objetivos da empresa.

Garantir um bom nível de satisfação dos clientes (NPS).

Maximizar a rentabilidade da Estação.

 

Principais Responsabilidades:

STAFF

1. O seu papel é de liderança, pelo que deve manter o acompanhamento e motivação das suas equipas de trabalho.
2. Gestão do efetivo humano existente na estação, garantindo que estes estão focados na frente do balcão e apoiam a equipa, maximizando resultados enquanto prestam um serviço de excelência.
3. Garantir que o Plano de Acolhimento de novos colaboradores é feito de acordo com o procedimento em vigor.
4. Identificar (anualmente) as necessidades de formação de toda a sua equipa, em conjunto com o Departamento de Formação e garantir que as ações de formação são realizadas.
5. Realizar (anualmente) a avaliação de desempenho (Performance Review) de toda a sua equipa.

 

SERVIÇO/ VENDAS /GESTÃO

1. Assegurar um bom nível de satisfação dos clientes, cumprindo com os objetivos definidos para o Net Promoter Score (NPS). Analisar relatórios diários e definir ações corretivas no âmbito da sua estação.
2. Assegurar o tratamento e responder às reclamações referentes à sua Estação. Deve identificar ações preventivas/corretivas aplicáveis à sua equipa no âmbito da sua estação, de forma a eliminar as causas que originaram tais reclamações.
3. Incentivar a equipa a promover e vender os produtos e serviços da empresa, de forma a cumprir e superar as metas da estação.
4. Garantir que o atendimento e o processo de vendas ao balcão é feito com profissionalismo, seguindo as regras definidas.
5. Prossecução dos objetivos inerentes à atividade da estação, nomeadamente na gestão da frota, (disponibilidade viaturas para Upsell), utilização dos recursos disponíveis e planeamento das necessidades.
6. A nível comercial, acompanhar o mercado local e em colaboração com o Departamento Comercial, potenciar oportunidades de negócio e permitir a expansão da empresa.
7. Relacionamento comercial com os maiores clientes locais de forma a acompanhar a evolução das respetivas contas.
8. Cumprimento dos objetivos definidos em budget para a estação e controlo dos custos inerentes à atividade e à gestão dos recursos humanos.
9. Análise das reservas e previsão da respetiva evolução, tendo em vista o planeamento dos recursos que necessita e a otimização dos mesmos.

 

FROTA/OUTROS

1. Assegurar que os veículos entregues ao cliente se encontram em perfeitas condições de utilização e em bom estado de limpeza.
2. Responsável por garantir que são identificadas as necessidades de revisões ou outras ações a desenvolver na sua frota.
3. Detetar e efetuar alterações aos processos (Instruções de Trabalho/Procedimentos) em função das necessidades dos clientes e da atividade.
4. Assegurar a implementação dos procedimentos em vigor na empresa e conhecimento dos mesmos por parte da sua equipa.
5. Responsável pela Imagem da sua estação, manutenção e o bom estado do seu equipamento.
6. Deve garantir a segurança do pessoal, dos clientes, das instalações, dos veículos, bem como dos valores em dinheiro existentes em caixa.
7. Manter as Certificação da Qualidade, e se aplicável do Ambiente, na sua estação.
8. Implementação dos planos ou regras definidos por si com a sua chefia.
9. Comunicar superiormente o que for omisso e/ou imprevisto e que se reflita na sua estação.
10. Deve ser o elo de ligação entre a sua estação, Chefe de Zona e todos os Departamentos da sede.

Qualificações

Mínimo Ensino Secundário (12º ano)

2 anos de experiência na área de rent-a-car

Experiência como Rental Sales Agent

Fluente em Inglês

Carta de Condução 

Informação adicional

• Gestão de equipas
• Orientação a resultados
• Comunicação efetiva
• Manter uma atitude positiva, mesmo quando trabalha sob pressão
• Demonstrar capacidade de lidar com muito volume de trabalho

Benefits of working as a Chefe de Estação Oeiras (m/f) in Oeiras Lisbon:

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