After Sales Manager

Em dependência da Coordenação de Smart Mobility, formará parte de uma equipa cujas principais responsabilidades serão o desenvolvimento e comercialização de soluções de mobilidade elétrica para os nossos clientes em Portugal, sendo os responsáveis pela experência de cliente durante todo o ciclo do produto.   
Em concreto, o titular da função será responsável por/pela(o):
1. Melhoria dos processos e procedimentos pós-venda do portfólio de todos os produtos Smart Mobility;
2. Definição e implementação de medidas para a experiência de cliente de todos os produtos Smart Mobility 
3. Planeamento de ações de proteção e/ou crescimento de carteira, como retenção, cross-selling, up-selling, entre outros
4. Acompanhamento da qualidade do produto/serviço e satisfação do cliente através da medição de KPI’s
5. Definição e Análise dos processos de contratação e faturação dos Produtos de Mobilidade
6. Análise de resultados e identificação de necessidades dos clientes – Coordenação com a gestão de cada produto
7. Criação de metodologias de melhoria contínua para todo o portfólio Smart Mobility
8. Gestão de clientes (renovação de carteira, etc) e dívida 
9. Gestão e Análise de reclamações dos produtos Smart Mobility

10. Coordenação com a equipa de Apoio ao Ciente toda a gestão de BackOffice

Requisitos

-Licenciatura em Engenharia (preferencialmente Eletrotécnica), Marketing ou Gestão
- Proeficiência na utilização das ferramentas de Office, em particular, Powerpoint e Excel.
- Valorizada experiência em Microsoft Project ou outras ferramentas de gestão de projetos.
­- É valorizado o conhecimento básico em arquitetura, programação e funcionamento de Web e Apps.
­- Experiência de 5 anos em funções de marketing e/ou gestão de produto.
­- Valoriza-se experiência prévia na área de Fotovoltaico e/ou em gestão de produto mass market
-  Será avaliado positivamente devido à natureza global e multicultural do trabalho
­- Valorizam-se conhecimentos de marketing e, sobretudo, na experiencia e retenção de cliente 
­- O candidato deverá ser capaz de lidar de forma competente e proativa com ambiente em constante pressão e em permanente mudança.
­- Grande parte do sucesso da função estará dependente da capacidade de coordenar e influenciar outros, na medida em que grande parte do trabalho será realizado por outras áreas e organizações (tanto internas como externas), sem que haja responsabilidade hierárquica sobre as mesmas.
­- Tendo objetivos comuns com outras Direções, mas com um nível diferente de priorização, será muito importante saber trabalhar em equipa, com empatia e versatilidade para trabalhar em zonas cinzentas.
­- Será valorizada a inquietude por adquirir novos conhecimentos, fazer bem as coisas, iniciativa e liderança.
­- Fundamental a flexibilidade do candidato para desenvolver diferentes funções, e a iniciativa e dinamismo em liderar projetos de prazos muito curtos.
­- Capacidades sociais e de relacionamento interpessoal.
 

Mobility Information

Please note that any applicant who is not a citizen of the country of the vacancy will be subject to compliance with the applicable immigration requirements to legally work in that country.

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