Ambassadeur du Service Client

Description du poste

Rejoignez-nous en tant qu'Ambassadeur du Service Client francophone à Porto. Ce rôle consiste à accompagner les clients du secteur de l'énergie, à répondre à leurs demandes, à traiter les requêtes et à fournir des solutions optimales, tout en contribuant à un projet en forte croissance.

Principales responsabilités

• Gestion des appels : Émettre et recevoir des appels pour répondre aux demandes des clients.

• Traitement Back-Office : Traiter les demandes des clients via diverses activités de back-office.

• Accompagnement client : Conseiller et accompagner les clients tout au long du processus, en identifiant leurs besoins et en proposant des solutions adaptées.

• Résolution de problèmes : Gérer les objections, traiter les réclamations et garantir un service client de haute qualité ainsi qu'une excellente expérience client.

• Vente et marketing : Mener des activités de vente et de marketing selon les exigences du projet.

• Utilisation des outils : Utiliser efficacement diverses applications et outils informatiques.

Profil recherché et exigences

Obligatoire

• Compétences linguistiques : Excellente maîtrise du français à l'oral et à l'écrit (niveau C1 ou C2 obligatoire).

• Compétences clés : Excellentes compétences interpersonnelles et relationnelles, sens de l'orientation client, orientation résultats, attitude proactive et capacité à proposer des solutions.

• Compétences techniques : Bonnes connaissances théoriques et pratiques en informatique.

• Disponibilité : Disponible pour un poste à temps plein (40 heures par semaine, 8 heures par jour) avec la flexibilité de travailler sur des horaires variables et rotatifs.

Souhaitable (Un plus)

• Expérience préalable dans la relation client, le service client, le support client, les centres d'appels, la vente ou le conseil.

Conditions de travail et horaires

• Modèle de travail : Sur site (3 à 4 premiers mois de travail sur site, avec possibilité de télétravail par la suite, sous réserve d'atteindre les objectifs de performance).

• Horaires de travail : 40 heures par semaine (8 heures par jour) selon des équipes variables et rotatives.

• Lieu de travail : Bureau moderne situé au centre de Porto, au Portugal, avec un accompagnement complet pour la relocalisation.

• Avantages supplémentaires : Contrat de travail dès le premier jour incluant la formation initiale rémunérée, prime de présence et allocation repas, prime de productivité garantie pour les 6 premiers mois (100 €/mois), véritables opportunités d'évolution de carrière, ainsi que des réductions et partenariats avec de grandes marques et institutions.