Analista de Suporte Técnico (L2)

A Inetum é uma empresa líder global em serviços de TI, dedicada a fornecer soluções inovadoras aos nossos clientes. Estamos comprometidos em promover um ambiente de trabalho dinâmico, inclusivo e que preza pela diversidade, onde a criatividade e a colaboração prosperem. Estamos presentes em 19 países e somos mais de 28.000 colaboradores no mundo.

Se você está em busca de uma empresa dinâmica, inovadora e tecnológica, a Inetum é o seu lugar! Vem ser Inetum!

Responsabilidades:

• Prestar suporte técnico de segundo nível a utilizadores finais, garantindo a resolução eficaz de incidentes e pedidos.
• Instalar, configurar e dar suporte a sistemas operativos (Windows 10/11, macOS e conhecimentos básicos de Linux).
• Gerir contas de utilizadores e grupos através do Entra ID e Active Directory.
• Diagnosticar e substituir componentes de hardware em computadores, portáteis, impressoras e periféricos.
• Utilizar ferramentas de suporte remoto, como o TeamViewer.
• Prestar suporte a aplicações Microsoft 365 (Outlook, Teams, Excel, Word, entre outras).
• Aplicar conhecimentos básicos de redes (TCP/IP, DHCP, DNS, VPN, Wi-Fi corporativo).
• Utilizar ferramentas de gestão de endpoints como SCCM, Intune e Jamf Pro.
• Criar e aplicar políticas de grupo (GPO) e gerir permissões de acesso.
• Utilizar plataformas ITSM como ServiceNow ou GLPI para registo e acompanhamento de pedidos.
• Aplicar boas práticas de segurança da informação (antivírus, encriptação, políticas de acesso).
• Automatizar tarefas repetitivas com scripts simples em PowerShell.
• Apoiar na gestão de identidade e acessos (IAM), incluindo MFA, SSO e políticas de acesso condicional.

• Experiência prévia em suporte técnico Nível 2.
• Conhecimento técnico nos tópicos listados acima.
• Inglês avançado (mínimo B2) – leitura, escrita e conversação.
• Boa comunicação, proatividade e foco em resolução de problemas.
• Certificações Microsoft, ITIL ou similares.
• Experiência em ambientes corporativos multinacionais.
• Conhecimento em metodologias ágeis.