Apoio ao Cliente (Online e Lojas Físicas) - Forte Store (Braga)

A Forte Store é uma prestigiada empresa totalmente portuguesa e uma das maiores referências de moda multimarca da Península Ibérica. Em fase de crescimento, procura uma pessoa para integrar a equipa de Apoio ao Cliente, com atuação online e apoio às lojas físicas.

Principais responsabilidades

• Responder a pedidos de clientes via email, chat, redes sociais e telefone, garantindo um tom profissional, próximo e alinhado com a marca.
• Apoiar as lojas físicas na resolução de situações com clientes (pós-venda, esclarecimentos sobre produtos, disponibilidade de stock, estado de encomendas, entre outros).
• Acompanhar encomendas e pós-venda: estado de envio, trocas, devoluções e reembolsos, assegurando prazos e qualidade do serviço.
• Registar e atualizar informação em sistemas internos (tickets/CRM), garantindo acompanhamento do pedido até à resolução final.
• Articular com equipas internas (lojas, logística, armazém e backoffice) para desbloquear situações e assegurar uma resposta eficiente ao cliente.
• Identificar temas recorrentes e propor melhorias em processos, templates de resposta e conteúdos de apoio (FAQs, guias de compra e pós-venda).

Requisitos

• Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em contexto online/e-commerce e/ou retalho em loja.
• Boa capacidade de organização, atenção ao detalhe e foco na resolução de problemas.
• Conforto com ferramentas digitais: email, chat, CRM/ticketing e Excel/Sheets.
• Empatia, paciência e capacidade de gerir vários pedidos em simultâneo, mantendo qualidade e rapidez na resposta.
• Boa capacidade de comunicação com equipas de loja, garantindo alinhamento e fluidez no acompanhamento dos casos.

Local

• Forte Store — Braga