Assistant CRC H/F - Braga

Assistant CRC (Centre de Relation Client) – H/F

Lieu : Braga (Portugal)
Contrat : CDD renouvelable
Horaires : Lundi au vendredi – 8h00 à 16h30
Rémunération : 14.000€ brut / 14 mois

Maîtrise impérative du français

Votre rôle

Vous assurez la gestion des appels entrants et sortants dans le cadre du suivi des sinistres. Votre mission : contribuer à la satisfaction des assurés et des clients assureurs en apportant des réponses claires, efficaces et adaptées.

Vos missions

• Gérer entre 50 et 60 appels par jour (entrants et sortants)
• Intégrer des pièces aux dossiers sinistres
• Selon la typologie de la demande et nos process internes :
• Répondre ou proposer une solution adaptée
• Tracer l’appel dans les outils de gestion
• Orienter vers le bon interlocuteur si nécessaire

Votre profil

• Formation : Bac à Bac+2
• Expérience : minimum une première expérience en centre d’appels ; plateforme téléphonique ou relation client
• Vous appréciez le travail en équipe dans un environnement à taille humaine

Compétences et qualités recherchées

• Sens du contact, qualité de service et écoute
• Esprit d’équipe, attitude positive et curiosité
• Capacité d’adaptation, gestion du stress et des situations conflictuelles
• Rigueur et autonomie
• Maîtrise des outils de téléphonie, CRM et logiciels de gestion
• Bonne communication orale et écrite
• Connaissance des processus de relation client en assurance (un plus)

Avantages :

• Travail hybride, jusqu'à 3 jours de télétravail possible
• Horaires fixes : 8h00 – 16h30
• Travail du lundi au vendredi
• Panier repas
• Primes mensuelles

Si vous cherchez un nouveau défi n´hésitez pas à postuler.

Type d'emploi : Temps plein, CDD

Durée du contrat : 12 mois renouvelable