Assistente de Relacionamento com Doadores

Principais Atividades / Responsabilidades:

Assegurar o atendimento e acompanhamento dos doadores através dos diferentes canais de comunicação (telefone, e-mail, correspondência e outros), garantindo uma resposta célere, personalizada e de qualidade;

Gerir o relacionamento com os doadores, promovendo uma experiência positiva e reforçando a sua ligação à missão das Aldeias de Crianças SOS;

Apoiar a implementação das jornadas de relacionamento e fidelização de doadores particulares;

Executar ações de contacto com doadores, nomeadamente chamadas confirmação, boas-vindas, campanhas de agradecimento, atualização de dados, recolha de informação e outras iniciativas de relacionamento e fidelização;

Apoiar campanhas de retenção e valorização de doadores, em articulação com as restantes equipas do Departamento;

Assegurar a atualização, qualidade e fiabilidade da informação dos doadores no CRM;

Preparar e enviar comunicações, materiais de fidelização e outros conteúdos dirigidos aos doadores;

Apoiar administrativamente a área de Relacionamento com Doadores, incluindo a gestão documental, correspondência e outras atividades de suporte;

Monitorizar indicadores de desempenho, colaborar na elaboração de relatórios e apoiar a análise de resultados da área;

Trabalhar em articulação com as equipas de Angariação de Fundos, Dados, Comunicação, Diálogo Direto e restantes áreas da Organização;

Prestar apoio às restantes atividades do Departamento de Angariação de Fundos e da Organização, sempre que necessário.

Requisitos:

Licenciatura em Marketing, Comunicação, Gestão, Administração, Jornalismo, Ciências Sociais ou outra área relevante;

Experiência profissional mínima de 1 ano em funções de atendimento ao cliente, relacionamento com clientes ou doadores, apoio administrativo ou áreas similares;

Bons conhecimentos de Microsoft Office;

Domínio nativo ou equivalente da língua portuguesa;

Domínio da língua inglesa, falada e escrita.

Serão valorizados:

Conhecimentos de uma ou mais línguas estrangeiras adicionais (nomeadamente francês, espanhol ou outras);

Experiência em relacionamento e fidelização de clientes ou doadores;

Conhecimentos e experiência na utilização de plataformas CRM, nomeadamente Salesforce ou sistemas similares;

Experiência em atendimento ao cliente, angariação de fundos ou call center;

Experiência no setor social, em organizações sem fins lucrativos ou em voluntariado.

Perfil do Candidato/a:

Identificação e compromisso com a missão, visão e valores das Aldeias de Crianças SOS;

Excelente capacidade de comunicação oral e escrita;

Gosto pelo contacto com pessoas e forte orientação para o relacionamento e fidelização de doadores;

Empatia, escuta ativa e facilidade em estabelecer relações de confiança;

Elevada capacidade de organização, planeamento e gestão de prioridades;

Elevado sentido de responsabilidade, autonomia e proatividade;

Rigor, atenção ao detalhe e confidencialidade no tratamento da informação;

Boa capacidade de comunicação, relacionamento interpessoal e trabalho em equipa;

Capacidade para gerir múltiplos contactos e atividades em simultâneo, assegurando o cumprimento de prazos e elevados padrões de qualidade;

Orientação para objetivos, melhoria contínua e para a prestação de um serviço de excelência aos doadores.