Descrição da empresa
Descrição do emprego
OBJECTIVO DA FUNÇÃO:
Assegurar uma eficaz gestão operacional da estação e dos seus recursos humanos.
Assegurar um espírito de equipa diligente e motivado, visando as necessidades dos clientes e a prossecução dos objetivos da empresa.
Garantir um bom nível de satisfação dos clientes (NPS).
Maximizar a rentabilidade da Estação.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:
STAFF
O seu papel é de liderança, pelo que deve manter o acompanhamento e motivação das suas equipas de trabalho. Gestão do efetivo humano existente na estação, garantindo que estes estão focados na frente do balcão e apoiam a equipa, maximizando resultados enquanto prestam um serviço de excelência. Garantir que o Plano de Acolhimento de novos colaboradores é feito de acordo com o procedimento em vigor. Identificar (anualmente) as necessidades de formação de toda a sua equipa, em conjunto com o Departamento de Formação e garantir que as ações de formação são realizadas. Realizar (anualmente) a avaliação de desempenho (Performance Review) de toda a sua equipa. SERVIÇO/ VENDAS /GESTÃO
Assegurar um bom nível de satisfação dos clientes, cumprindo com os objetivos definidos para o Net Promoter Score (NPS). Analisar relatórios diários e definir ações corretivas no âmbito da sua estação. Assegurar o tratamento e responder às reclamações referentes à sua Estação. Deve identificar ações preventivas/corretivas aplicáveis à sua equipa no âmbito da sua estação, de forma a eliminar as causas que originaram tais reclamações. Incentivar a equipa a promover e vender os produtos e serviços da empresa, de forma a cumprir e superar as metas da estação. Garantir que o atendimento e o processo de vendas ao balcão é feito com profissionalismo, seguindo as regras definidas no documento – Práticas Exigidas e Proibidas. Prossecução dos objetivos inerentes à atividade da estação, nomeadamente na gestão da frota, (disponibilidade viaturas para Upsell), utilização dos recursos disponíveis e planeamento das necessidades. A nível comercial, acompanhar o mercado local e em colaboração com o Departamento Comercial, potenciar oportunidades de negócio e permitir a expansão da empresa. Cumprimento dos objetivos definidos em budget para a estação e controlo dos custos inerentes à atividade e à gestão dos recursos humanos. Análise das reservas e previsão da respetiva evolução, tendo em vista o planeamento dos recursos que necessita e a otimização dos mesmos. FROTA/OUTROS
Assegurar que os veículos entregues ao cliente se encontram em perfeitas condições de utilização e em bom estado de limpeza. Responsável por garantir que são identificadas as necessidades de revisões ou outras ações a desenvolver na sua frota. Detetar e efetuar alterações aos processos (Instruções de Trabalho/Procedimentos) em função das necessidades dos clientes e da atividade. Assegurar a implementação dos procedimentos em vigor na empresa e conhecimento dos mesmos por parte da sua equipa. Responsável pela Imagem da sua estação, manutenção e o bom estado do seu equipamento. Deve garantir a segurança do pessoal, dos clientes, das instalações, dos veículos, bem como dos valores em dinheiro existentes em caixa. Manter as Certificação da Qualidade, e se aplicável do Ambiente, na sua estação. Implementação dos planos ou regras definidos por si com a sua chefia. Comunicar superiormente o que for omisso e/ou imprevisto e que se reflita na sua estação. Deve ser o elo de ligação entre a sua estação, Chefe de Zona e todos os Departamentos da sede.
Qualificações
Espírito de liderança
Estilo de gestão positivo, fomentando o espírito de equipa
Dar feedback à equipa regularmente.
Incentivar e reconhecer o desempenho da sua equipa.
Capacidade para motivar e obter o compromisso da equipa, através da liderança pelo exemplo.
Incentivar os seus colaboradores a terem iniciativa
Apoiar a sua equipa em todos os momentos
CV Não Necessário
Como chegar lá?
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