Conseiller Clientèle Francophone

Devenez un acteur clé de l'avenir des télécommunications au sein d'une institution tutélaire. En tant que pilier de la souveraineté numérique en France, notre Groupe n'est pas spectateur des innovations technologiques : il en est l'architecte. En rejoignant nos rangs, vous intégrez une élite opérationnelle où l'ingénierie de pointe se met au service d'une vocation humaine fondamentale : concevoir les ponts numériques de demain pour des millions d'utilisateurs.

Le Défi : Devenez le gardien de notre exigence d'excellence au cœur de notre hub stratégique de Porto, métropole où convergent effervescence économique et art de vivre d'exception.

Votre Mission : L'Ingénierie de l'Expérience Client

Bien plus qu'un conseiller, vous opérez en tant que véritable Stratège de la Relation Client. Vous transformez chaque interaction technique ou commerciale en un levier de fidélisation absolue et de satisfaction irréprochable.

• Orchestration Omni-canale : Vous pilotez avec une fluidité absolue les interactions (flux voix, écrits et digitaux), garantissant une réactivité et une cohérence de service sans faille.
• Résolution Technique & Commerciale : Par une analyse perspicace et une compréhension immédiate des enjeux (techniques, financiers ou contractuels), vous délivrez des résolutions précises dès le premier échange.
• Rayonnement du Catalogue : Expert de notre portefeuille de solutions, vous orientez nos clients vers les innovations les plus pertinentes, devenant leur référent de confiance.
• Rigueur Opérationnelle : Vous assurez un reporting scrupuleux au sein de nos architectures CRM pour garantir la pérennité et la qualité du suivi client.
• Intelligence Collective : En interface avec les départements experts, vous contribuez activement à l'optimisation continue des processus et du parcours client.

Votre Profil : L'Élégance Relationnelle

Nous recherchons des talents d'exception, capables de conjuguer rigueur analytique et intelligence émotionnelle.

• Maîtrise Linguistique : Une aisance absolue en Français (C2), tant à l'oral qu'à l'écrit, est indispensable. Un niveau d'anglais courant sera fortement valorisé dans notre environnement cosmopolite.
• Vocation de Service : Animé par une culture de la performance et de l'empathie, vous placez l'enchantement du client au cœur de vos priorités.
• Agilité Digitale : Votre appétence pour les nouvelles technologies vous permet de manœuvrer avec aisance entre des outils logiciels complexes.
• Intelligence de Situation : Votre résilience et votre diplomatie vous permettent de sublimer les situations complexes en opportunités constructives.
• Engagement : Basé au cœur de nos infrastructures modernes à Porto, vous valorisez le travail collaboratif en présentiel.

Notre Offre : Un Cadre à la Hauteur de Vos Ambitions

La valorisation de nos experts est le pilier de notre croissance.

• Package de Rémunération Premium : Salaire de base attractif, indexé sur le marché portugais, assorti d'un système de bonus mensuels déplafonnés.
• Protection Sociale Étendue : Couverture santé et prévoyance complète pour vous et votre famille dès votre arrivée.
• Accélérateur de Carrière : Accès à une académie de formation continue et trajectoires d'évolution rapide vers l'expertise ou le management.
• Cadre de Vie d'Exception : Immersion dans un univers multiculturel au sein d'un quartier prisé de Porto.
• Avantages Exécutifs : Allocations repas, aides à la mobilité et accès privilégié aux offres exclusives du groupe.