Conseiller(e) Sénior en Réclamations pour Airbnb - Lisbonne, Portugal

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Voulez-vous faire partie de l’équipe et aider à bâtir la communauté de voyage la plus fiable du monde?

Êtes-vous Français natif ou le parlez-vous couramment avec des bonnes compétences de communication en Anglais ?

Êtes-vous à la recherche d’un emploi dans un environnement multiculturel ?

Nous avons donc la parfaite opportunité pour vous !

Votre futur projet : Rejoignez notre équipe de réclamations française.

Airbnb est une plateforme communautaire en ligne qui propose des hébergements uniques dans le monde entier, unis pour créer un monde où tout le monde peut se sentir bien partout.

 

En tant que conseiller commercial dans le cadre de ce projet, vos responsabilités quotidiennes comprendront :

• Communiquer de manière amicale et efficace avec les clients et fournir des informations pertinentes.


• Être la personne responsable du traitement des problèmes liés aux dommages matériels.


• Gérer les questions sensibles signalées pendant ou après les réservations en cours.


• Analyser la situation des clients et évaluer les caractéristiques des biens pour déterminer les responsabilités.


• Détecter les anomalies et les tendances afin d'identifier les réclamations frauduleuses.


• Travailler de manière proactive et autonome pour atteindre les objectifs fixés.

Expérience

Pour réussir dans ce rôle, il vous faut :

• Un niveau natif ou professionnel en français (C2).


• Un niveau professionnel en anglais (C2), à l'écrit comme à l'oral.


• De solides compétences en communication – excellentes compétences téléphoniques, écoute attentive et aptitude à rédiger des messages clairs.


• Des compétences analytiques et de résolution de problèmes avec une grande attention aux détails.


• Une expérience dans l'estimation des pertes liées au contenu, aux automobiles ou aux embarcations.


• Une envie d'apprendre et de progresser, en étant un enquêteur curieux et un résolveur de problèmes.


• Minimum 1 an d'expérience dans la gestion des dommages matériels, des réclamations d'assurance et de santé, et dans la résolution de conflits. (Obligatoire)


• Ou au moins 2 ans d'expérience dans la gestion des réclamations Airbnb.


• Accès Internet haut débit et conditions appropriées pour le travail à distance.


• Avoir la citoyenneté européenne ou un permis de travail valide pour le Portugal


• Être un candidat local ou vouloir déménager à Lisbonne, Portugal (bureaux à Santos)

Avantages.

• Salaires compétitifs et stabilité


• Assurance santé et dentaire privée (après six mois d'emploi)


• Opportunités d'apprentissage / développement continu et opportunités de carrière compétitives


• Une organisation sûre, conviviale, créative, innovante et technologique


• Environnement international et multiculturel (Festivités, programme de bien-être EverBetter, initiatives pour développer vos compétences et événements pour renforcer l'esprit d'équipe)

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Nous croyons en des expériences mémorables pour nos collaborateurs. Ici, vous pouvez améliorer votre qualité de vie et développer votre carrière.

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