Consulente Senior Italiano per Reclami di Airbnb - Lisbona, Portogallo

Vieni a lavorare con noi.

Vuoi far parte del team di assistenza clienti e contribuire a costruire la comunità di viaggiatori più fedele al mondo? 

Sei madrelingua italiano o parli fluentemente l’italiano con solide competenze di comunicazione in inglese? 

Vuoi fare carriera in un ambiente multiculturale? 

Abbiamo l’opportunità perfetta per te! 

Il tuo futuro progetto: entra a far parte del nostro team Reclami. 

Airbnb è una piattaforma di community online per alloggi unici in tutto il mondo,  creata in modo che chiunque possa sentirsi a casa in qualsiasi parte del mondo. 

Come specialista del servizio clienti in questo progetto, le tue responsabilità quotidiane includeranno: 

• Comunicare in modo amichevole ed efficiente con i clienti e fornire informazioni rilevanti  


• Essere responsabile della gestione di problemi legati ai danni alle proprietà 


• Gestire problematiche delicate segnalate durante le prenotazioni in corso o dopo la loro conclusione 


• Analizzare la situazione del cliente e valutare le caratteristiche della proprietà per determinare le responsabilità 


• Identificare anomalie e schemi per riconoscere reclami fraudolenti 


• Lavorare in modo proattivo e indipendente per raggiungere obiettivi e traguardi 

Esperienza.

Per avere successo in questo ruolo, dovrai possedere: 

• Livello madrelingua o avanzato di italiano (C2) 


• Livello avanzato di inglese (C2), sia scritto che parlato 


• Forti competenze comunicative – eccellenti capacità di conversazione telefonica, ascolto attivo e scrittura superiore 


• Abilità analitiche e di problem solving con grande attenzione ai dettagli 


• Esperienza nella stima di danni a contenuti, veicoli o imbarcazioni 


• Voglia di imparare e crescere, essere un investigatore curioso e un risolutore di problemi 


• Accesso a una connessione internet ad alta velocità e condizioni adeguate per il lavoro da remoto 


• Almeno 1 anno di esperienza nella gestione di danni alle proprietà, reclami assicurativi e sanitari, e risoluzione di controversie/conflitti (obbligatorio) 


• Oppure almeno 2 anni di esperienza nei reclami di Airbnb 


• Cittadinanza UE o permesso di lavoro valido per il Portogallo 


• Essere un candidato disposto a trasferirsi a Lisbona, Portogallo (lavoro in sede)

Benefici.

• Pacchetto di trasferimento 


• Salari competitivi 


• Formazione professionale retribuita 


• Sconti per i dipendenti 


• Assicurazione sanitaria e odontoiatrica privata (dopo sei mesi di impiego) 


• Opportunità di crescita attraverso vari programmi di sviluppo 


• Iniziative aziendali coinvolgenti e divertenti, tra cui il nostro programma di benessere EverBetter 


• Stabilità lavorativa 


• Competenze ed esperienze durature 


• Eccellente cultura lavorativa 

Vai oltre con Foundever™

Crediamo in esperienze memorabili per i nostri collaboratori. Qui puoi migliorare la tua qualità della vita e far crescere la tua carriera. 

Candidati oggi!