Customer Experience & Travel Operations

Somos a Factor H, uma empresa especializada no recrutamento de talentos para funções técnicas, especializadas e de liderança. Apostamos numa abordagem pessoal, criando ligações fortes e de confiança com quem colaboramos.

Em parceria com a Dolce Travel, agência referência em viagens premium e experiências totalmente personalizadas, estamos à procura de um(a) Customer Experience & Travel Operations, alguém organizado, responsável e apaixonado por criar momentos únicos para cada cliente.

Aqui, mais do que vender uma viagem, é vender uma experiência inigualável, construída com detalhe, cuidado e um acompanhamento próximo desde o primeiro contacto até ao regresso.

Esta função combina tarefas administrativas, apoio às operações de viagem e contacto direto com clientes que valorizam um serviço de excelência. Em períodos de maior dinâmica, poderás também apoiar na construção de itinerários e sugestões de viagem, sempre com foco na personalização.

O que vais fazer

• Apoio administrativo às operações da agência: documentação, reservas, pagamentos e dossiers de viagem.
• Registo e documentação de processos internos aprendidos durante a formação de acolhimento.
• Comunicação com fornecedores, parceiros e clientes.
• Gestão de pedidos, esclarecimento de dúvidas e acompanhamento pré, durante e pós-viagem.
• Contribuição ativa para que cada cliente viva uma experiência memorável e diferenciada.
• Apoio na construção de propostas e itinerários em períodos de maior procura.

O que valorizamos em ti

• Formação ou interesse real em Turismo.
• Paixão pelo mundo das viagens e pela criação de experiências únicas.
• Organização, atenção ao detalhe e sentido de responsabilidade.
• Excelente comunicação escrita e oral.
• Forte orientação para Customer Service & Customer Experience.
• Proatividade e capacidade de trabalho autónomo.
• Facilidade em lidar com um público premium e exigente.
• Fluência em inglês (obrigatório) e espanhol (preferencial)

Se queres contribuir para criar experiências que ficam para a vida, submete a tua candidatura e partilha connosco o que te inspira no universo das viagens.