Customer Experience Specialist

Customer Experience Specialist

Como Customer Experience Specialist na Treatwell, serás o primeiro ponto de contacto para os nossos parceiros e utilizadores em Portugal, respondendo a questões por live-chat, por email e por telefone.

Esta função requer que garantas um serviço de excelência, gerindo múltiplas tarefas em simultâneo e fortalecendo a reputação da marca através de interações positivas e de uma resolução eficaz de problemas.

Farás parte da equipa Treatwell Portugal, com base no nosso escritório no Saldanha, no coração de Lisboa. Trata-se de uma oportunidade a tempo inteiro (40 horas semanais) de segunda a sexta-feira, com a possibilidade de trabalhar um dia por semana a partir de casa.

Serás responsável por:

• Prestar um apoio excecional aos nossos parceiros, recorrendo a múltiplos canais de comunicação.
• Cultivar empatia com os clientes, resolvendo rapidamente questões e fornecendo informação rigorosa sobre a nossa plataforma e políticas.
• Utilizar o Salesforce para documentar e registar corretamente as tuas comunicações.
• Manter e superar os principais indicadores de desempenho relacionados com tempo de resposta, tempo de resolução e índices de satisfação de clientes e parceiros.
• Recolher e transmitir o feedback dos clientes às equipas relevantes para nos ajudar a melhorar continuamente.
• Aconselhar e apoiar os salões parceiros, ajudando-os a fazer crescer o seu negócio.
• Manter uma comunicação consistente com a equipa de Partner Success relativamente a questões e alterações às suas contas.

Sobre ti:

• Um ouvinte atento, capaz de demonstrar empatia em cada interação.
• Excelentes competências de comunicação escrita e verbal, aliadas a uma forte capacidade de resolução de problemas.
• Altamente organizado, apto a planear o dia de forma eficaz para cumprir objetivos e metas.
• Elevada atenção ao detalhe e rigor no registo de todas as interações com parceiros.
• Espírito de equipa que prospera num ambiente dinâmico e acelerado.
• Mentalidade positiva e proativa, motivada por desafios.
• Nativo em Português e nível profissional de Inglês.
• 6 meses a 1 ano de experiência em chat support
  

Sobre a Treatwell

Olá, somos a Treatwell. Muito prazer!

Somos uma equipa de mais de 800 pessoas (e a crescer), apaixonadas e extraordinariamente talentosas em toda a Europa. Somos o software de gestão de salões mais inteligente do setor, ligado à principal plataforma de reservas da Europa. Trabalhamos com mais de 50 000 salões parceiros em 13 países e processamos mais de 8 milhões de reservas por mês.

E isto é só o começo.

Estamos numa jornada entusiasmante para transformar digitalmente a comunidade de cabeleireiros e beleza — e queremos que faças parte dela!

Se este desafio te entusiasma, poderás ser a pessoa certa para se juntar à nossa equipa.

O que oferecemos:

• 28 dias de férias.
• Estrutura de bónus mensal competitiva, baseada no desempenho.
• 40 € em vales Treatwell mensais — porque tu também mereces ser mimado/a.
• Apoio à saúde mental, através da nossa parceria com OpenUp.
  
  

Na Treatwell acreditamos na Igualdade de Oportunidades

Somos um empregador “Aberto a Todos” e acolhemos calorosamente todas as pessoas na nossa equipa. Comprometemo-nos a fazer os ajustamentos razoáveis que forem necessários durante o processo de recrutamento. Caso precises de algum, indica-o na tua candidatura.