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Le poste
Ce que nous recherchons
Ce dont tu as besoin :
En quoi Lovys est unique :
- Une personneayant de l’expérience dans le service client qui peut assurer un service de niveau 2/3, c’est-à-dire des interactions remontées du support client de niveau 1.
- Capacité à identifier les améliorationsapportées aux processus, à la technologie, à la communication et à la formation des équipes de niveau 1 et d’autres pairs, et à gérer le processus de feedback interne afin que les améliorationsidentifiéessoient bien mises enœuvre.
- Capacité à effectuer des audits ou des contrôlesqualité avec unecertainerégularité, axés sur l’identification des améliorations.
- Expériencedans la formationetl’encadrementdesmembres de l’équipe de support.
- Capacité de documenterlesprocessusetlesrègles, et d’organiseret de tenir à jour la documentation interne et la documentationclient (FAQ).
- Capacitéà interagir avec d’autreséquipes, à savoir : Marketing, TechnologieetAssurances, pour la constructionetledéveloppement de processus, de systèmeset de produits
Ce dont tu as besoin :
- Expériencesolidedans le domaine des opérations et/ou de l’accompagnement du client, idéalement avec +5 ansd’expérience dans le secteur
- Maîtrisedufrançaiset de l’anglais, à l’oralet à l’écrit
- Savoir-faire dans les systèmesopérationnelstels que CRM, Suite, Teams et autres
- Résilience pour faire face aux moments de flux plus intenseet aux défis
- Petit plus :expérience dans l’assurance, les fintechs et/ou les startups
- Petit plus :expérience avec les automatisations et l’IA
En quoi Lovys est unique :
- Startup très dynamique, oùtuauras un impact dès le 1er jour
- La croissance de Lovyscréeradesopportunitéspourtacroissanceprofessionnelle
- Rythmede grandevitesseet demande d’autonomie
- Le client est au cœur de l’entreprise - et dans le domaine du service client, tuseras le visage du client pourl’entreprise
- Nous avons une structure horizontal -tout le monde estaccessible chez nous
- La technologie est notre force – tu joueras un rôle clé dans le développement de l’applicationLovys et l’intégration des automatisations et de l’IA dans notre service.
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