Customer Success Manager (Lisboa -Presencial)

Empresa : Ignit

Tipo de Emprego : Periodo Integral

Lisboa, 1200 -629

Número de Aplicantes

:

000+

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Descrição do Emprego - Customer Success Manager (Lisboa -Presencial)

Procuramos um Customer Success Manager para integrar a equipa de um cliente em Lisboa

Se tens vontade de enriquecer o teu percurso profissional nesta Ã¡rea e procuras uma empresa que aposta na tua carreira, vem conhecer -nos e envia o teu CV.

Requirements

- MÃnimo de 5 anos em funÃ§Ãµes B2B digitais (integrador, operador ou fabricante)

• Curso superior Ã© uma vantagem

• CertificaÃ§Ã£o/formaÃ§Ã£o em ITIL, ISO 20000 e/ou frameworks de Customer Success (ex: Cisco CSM), PMP (gestÃ£o de projetos), Cloud (Azure, AWS, Google Cloud)

• Conhecimentos tÃ©cnicos (alto -nÃvel) em networking, infraestrutura IT, cloud e aplicacional

• Proatividade, autonomia e capacidade para gerir mÃºltiplos stakeholders (tÃ©cnicos, operacionais e executivos).

• Excelentes skills de comunicaÃ§Ã£o escrita e verbal.

• OrientaÃ§Ã£o ao serviÃ§o a prestar ao cliente gerindo dados e mÃ©tricas (definiÃ§Ã£o, tracking, anÃ¡lise de KPIs)

• Capacidade analÃtica para transformar dados operacionais em insights acionÃ¡veis (Conhecimentos em PowerBI ou similares)

• Fluente em PortuguÃªs e InglÃªs

Responsabilidades:

Modelo de ServiÃ§o & Governo

o Single -Point of contact & ownership do cliente e serviÃ§o

o Desenho, implementaÃ§Ã£o ou revisÃ£o de processos, reporting, governance, canais de comunicaÃ§Ã£o e modelos de gestÃ£o de contrato.

o DefiniÃ§Ã£o e gestÃ£o de KPIs personalizados do cliente para definir e acompanhar objetivos de negÃ³cio especÃficos e medir o progresso.

o PreparaÃ§Ã£o e conduÃ§Ã£o de Steering Executives e Service Reviews com relatÃ³rios estruturados, mÃ©tricas (KPIs), anÃ¡lise de risco e oportunidades.

o Voice of the Customer (VoC): Recolher feedback sistemÃ¡tico do cliente e transmitir Ã s equipas internas para melhoria contÃnua dos produtos/serviÃ§os.

o GestÃ£o e desenvolvimento da knowledge base utilizada pelas equipas

Visibilidade da atividade operacional e gestÃ£o de crises

o Acompanhar e conhecer a atividade existente na ferramenta ITSM, procurando mantendo o backlog estÃ¡vel (entre outras atividades)

o Conhecimento em soluÃ§Ãµes similares a Grafana

o GestÃ£o de crises (incluindo relatÃ³rios pÃ³s -incidente), assumindo o papel de incident manager

ExpansÃ£o de serviÃ§o e novas oportunidades

o AnÃ¡lise de dados e tendÃªncias dos vÃ¡rios serviÃ§os, para identificaÃ§Ã£o de padrÃµes, problemas e melhorias

Benefits

- IntegraÃ§Ã£o numa equipa dinÃ¢mica e motivada para o desempenho da funÃ§Ã£o.

- FormaÃ§Ã£o complementar

- Pacote salarial de acordo com a funÃ§Ã£o desempenhada

- EvoluÃ§Ã£o profissional

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