Customer Support Supervisor

Unbox your world!

No ano em que celebramos 20 anos, a Odisseias está a expandir a sua equipa.

Fazemos parte do Grupo Smartbox, presente em 10 países europeus, mantendo o nosso propósito inicial de inspirar as pessoas a experimentar o melhor da vida.

Aqui, “Unbox power” significa assumir o controlo criativo e transformar ideias em experiências impactantes. Vais encontrar espaço para crescer, explorar e evoluir continuamente – "Unbox your best self” – trazendo sempre o teu melhor “eu” para cada desafio.

Estamos à procura de um(a) Supervisor para liderar a nossa equipa interna de suporte (CPS). Ao contrário de um ambiente de BPO, aqui farás parte da nossa estrutura e terás um impacto direto na evolução da nossa marca.

Esta é uma excelente oportunidade para quem procura um ambiente dinâmico, onde a agilidade e a precisão são fundamentais. Procuramos alguém que queira elevar o nível do serviço e garantir a felicidade da equipa, mas que também lidere pelo exemplo, mantendo o contacto direto com o cliente em caso de necessidade para entender as suas dores e ajudar a implementar o nosso plano estratégico de otimização. – “Unbox the unexpected”

Responsabilidades principais da função:

Reportando à Direção, o teu foco será a excelência operacional e o desenvolvimento da equipa. Serás responsável por:

• Liderança de Proximidade: Gerir o dia-a-dia da equipa, garantindo a qualidade do serviço. Como Player-Coach, irás intervir diretamente nos casos mais complexos.


• Desenvolvimento de Talento In-house: Realizar check-ins regulares (1-1) e auditorias de qualidade, focando-se no coaching necessário para que cada elemento da equipa cresça connosco.


• Gestão de KPIs com Propósito: Monitorizar métricas como CSAT, FRT e Resolução ao Primeiro Contacto, analisando o "porquê" por trás dos números para sugerir melhorias no produto ou processo.


• Estratégia & AI: Colaborar na execução da estratégia de suporte e liderar a adoção de ferramentas de AI, garantindo que a tecnologia potencia a nossa empatia humana.


• Otimização de Processos: Identificar padrões de comportamento do cliente e implementar melhorias contínuas no fluxo de trabalho.
  

 Quem procuramos?

• Experiência Comprovada: Experiência em gestão de equipas de Suporte (Customer Support), com um perfil "Hands-on".


• Liderança e Mentoria: Gosto genuíno por formar pessoas e capacidade de criar um ambiente de confiança e alta performance.


• Visão Analítica: Forte capacidade de análise de dados e de produto para identificar oportunidades de melhoria.


• Mentalidade Tecnológica: Curiosidade ativa por AI e automação, vendo a tecnologia como aliada na produtividade.


• Comunicação: Excelência na comunicação verbal e escrita, com elevado nível de empatia.

Valorizamos ainda:

• Línguas: Bom domínio da língua Inglesa (conversação e escrita).


• Sistemas: Familiaridade com ferramentas de Ticketing, CRM e novas ferramentas de Inteligência Artificial.

Se acreditas que o trabalho pode ser mais do que uma função — uma jornada de descoberta, impacto e comunidade. Vem juntar-te a nós e… be the companion, unbox the real world!