Duty Manager (m/f)

O World of Discoveries – Interactive Digital Exhibition está localizado no interior dos antigos armazéns da Real Companhia velha, em Miragaia, no centro histórico do Porto. Abriu ao público em 25 de abril de 2014 e, desde então, tornou se um dos mais reconhecidos e concorridos espaços culturais do País, pela experiência multissensorial que oferece quando reconstrói a fantástica odisseia dos navegadores portugueses a partir de cenários criteriosa e criativamente construídos, à escala real, convidando o visitante a viajar no tempo.

O Duty Manager assegura a coordenação diária das operações do museu e da loja, garantindo uma experiência de visita de excelência, o cumprimento dos procedimentos internos e a articulação entre as equipas. Assume também responsabilidades de planeamento operacional, segurança e acompanhamento de estagiários, atuando como elo entre as equipas e a Direção.

Principais Responsabilidades:

• Garantir o bom funcionamento diário do museu e da loja;
• Coordenar equipas operacionais: bilheteira, salas, loja, segurança, limpeza e manutenção. Sendo que a bilheteira e limpeza será em articulação com a Assistente de Direção;
• Supervisionar os procedimentos de abertura e encerramento;
• Elaborar horários e escalas mensais;
• Acompanhar e gerir estagiários;
• Monitorizar os fluxos de visitantes e atuar proativamente para assegurar uma experiência positiva;
• Resolver reclamações ou ocorrências no momento, em articulação com a Responsável de Bilheteira;
• Garantir o cumprimento das normas de segurança e higiene;
• Comunicar com a Direção sobre necessidades operacionais e sugerir melhorias.

• Formação académica mínima: 12.º ano. Preferência por candidatos com formação superior em áreas como Gestão, Turismo, Animação Sociocultural, Património ou similares.
• Experiência profissional mínima: 5 anos em funções de supervisão/coordenação operacional, preferencialmente em contextos culturais, turísticos, museológicos ou de retalho.
• Disponibilidade horária:
  • Horário rotativo (inclui fins de semana e feriados);
  • Flexibilidade para cobrir diferentes turnos consoante a afluência e necessidades operacionais.
• Línguas:
  • Domínio do português (oral e escrito);
  • Bons conhecimentos de inglês (nível mínimo B2);
  • Valorizam-se conhecimentos de outras línguas estrangeiras, especialmente espanhol e francês.
• Competências técnicas e comportamentais:
  • Capacidade de liderança, organização e planeamento;
  • Boa capacidade de comunicação interpessoal e resolução de conflitos;
  • Espírito de equipa, proatividade e orientação para o serviço ao visitante;
  • Capacidade para gerir equipas polivalentes em ambiente dinâmico e com elevado fluxo de público;
  • Bons conhecimentos de ferramentas informáticas na ótica do utilizador (Word, Excel, plataformas de registo/reporting).
• Outros requisitos valorizados:
  • Experiência com sistemas de bilhética ou gestão de públicos;
  • Experiência com elaboração de escalas e gestão de horários.