Escriturário/a Customer Care -Online Shop | Sede Sintra

Introdução

Spoiler alert: ao continuares a ler este anúncio poderás encontrar o local ideal para…

✅ Construíres uma carreira;
✅ Pertenceres a um ambiente de equipa TOP;
✅ Receberes uma compensação atrativa;

As tuas responsabilidades

Enquanto Escriturário/a na #teamlidl, és o guardião do selo de qualidade: garantes que o negócio flui sem 'quebras' e que a produtividade é o artigo mais fresco do nosso sortido!

• Farás a análise autónoma e a resolução definitiva de pedidos e escalamentos complexos das áreas alimentar e não alimentar;


• Atuarás como ponto de referência e núcleo de conhecimento para o suporte de 1.º Nível, disponibilizando apoio técnico, orientação e documentação necessária;


• Assegurarás a coordenação direta e a comunicação transversal com departamentos internos (IT, Marketing, Compras, Qualidade e Sustainability) para o tratamento eficiente dos processos;


• Articularás com a área de Gestão de Crises em situações críticas, garantindo respostas assertivas, empáticas e focadas na atenuação de conflitos;


• Garantirás o atendimento multicanal (telefone, e-mail, redes sociais, chat) mantendo o devido registo e seguimento na plataforma CRM (Salesforce);


• Identificarás problemas recorrentes para a redução de repeat contacts, elaborando recomendações de otimização de processos para a gestão e impactando diretamente indicadores como CSAT e AHT.

O teu perfil

Seres fã do Lidl é “meio caminho andado”!

• 
  

  Tens o 12.º Ano completo;

  
  


• 
  

  Tens experiência consolidada em Customer Care / Apoio ao Cliente e domínio avançado de canais multicanal;

  
  


• 
  

  Revelas conhecimentos aprofundados em e-commerce, processos de loja, produtos digitais e/ou conhecimento de produto;

  
  


• 
  

  És fluente em Inglês (oral e escrito);

  
  


• 
  

  Possuis excelente capacidade de comunicação oral e escrita, com um tom empático, fluente e adaptado a diferentes stakeholders;

  
  


• 
  

  Tens elevada capacidade de organização, gestão de processos, priorização e foco no cumprimento de indicadores de qualidade (CSAT, AHT);

  
  


• 
  

  Destacas-te pela tua autonomia, tomada de decisão, iniciativa e dinamismo;

  
  


• 
  

  És um verdadeiro team player, proativo e orientado para a melhoria contínua.

  
  

Se chegaste a esta parte do anúncio é um ótimo sinal! Estamos a ficar interessados em conhecer-te!

Os teus benefícios

O melhor benefício de todos será a equipa com a qual irás trabalhar! 

Progressão salarial: na #teamlidl temos uma Política de Compensação com aumentos salariais regulares; 

️ Subsídio de Alimentação: 9,60€ por dia de trabalho – que equivale até mais 220€ por mês pago em Cartão Refeição; 

️ 25 dias de Férias: por ano, com a majoração dos dias de férias (ao não apresentares faltas injustificadas) terás 3 dias adicionais de férias para usufruíres (25 no total);

Dia de Aniversário: na #teamlidl terás direito ao Dia de Aniversário (ou outra data especial à tua escolha) livre e remunerado para celebrares em grande; 

Lidl Parcerias: mais de 600 parcerias com condições vantajosas e exclusivas por fazeres parte da #teamlidl (Hotéis, Postos de Abastecimento, Equipamentos eletrónicos e muito mais)! 

Programa de Referenciação: prémio de 350€ brutos por cada referência de candidatos bem-sucedida;

Fruta fresca: no teu dia-a-dia na #teamlidl fruta fresca não irá faltar!

Programa Cuidamos de Ti: acesso a aconselhamento confidencial, com parceiros externos, para questões psicológicas, jurídico/legais ou financeiras.

Programa Mais Saúde: acesso a um conjunto de atividades de saúde e bem-estar (torneios de voleibol e futsal, team-buildings, consultas de nutrição e muito mais);  

Formação: Plano de Formação ajustado à tua função.

Descobre mais sobre estes e outros benefícios a que terás direito aqui.

Pareces ter chegado ao fim do anúncio… fantásticas notícias! Onde tens andado? Gostaríamos imenso de receber a tua candidatura! 

No Lidl estamos comprometidos com a diversidade e inclusão no local de trabalho, apostando em oferecer oportunidades de emprego iguais para todos. Estamos presentes em 33 países e somos uma equipa diversa com mais de 382.000 pessoas: todas diferentes, mas todas unidas e comprometidas com um objetivo comum: o sucesso da empresa.

Na #teamlidl valorizamo-nos uns aos outros, com as nossas diferentes experiências, formações, competências e ideias. Praticamos a igualdade de tratamento, não tolerando qualquer tipo de discriminação (e.g: com base no género, origem étnica, língua, religião, idade, orientação sexual e qualquer outro fator).

Conhece mais sobre como é fazer parte da #teamlidl!