Escriturário/a - Customer Care | Sede Sintra

Introdução

Junta-te à nossa área de Cliente na equipa de Customer Care e aproveita esta oportunidade de aprendizagem e crescimento!

Ser #teamlidl, Vale mesmo a pena!

O teu perfil

• Tens, pelo menos, o 12º ano de escolaridade concluído (obrigatório);


• Tens bom conhecimento de Inglês (obrigatório);


• Possuis conhecimentos de informática na ótica do utilizador;


• Revelas uma forte capacidade de comunicação oral e escrita, bem como, capacidade de argumentação;


• Gostas de trabalhar em equipa e tens um forte sentido de responsabilidade e cooperação;


• Possuis uma forte capacidade de organização, planeamento e gestão de prioridades;


• És proativo na sugestão de melhorias e na tomada de decisões;


• Revelas uma boa capacidade de resolução de problemas e de imprevistos.

As tuas responsabilidades

• Farás a gestão de reclamações, bem como, esclarecimento de dúvidas dos nossos clientes, através dos diferentes meios de contacto da Lidl;


• Serás responsável pela apresentação de soluções adequadas a cada caso, garantindo a resolução do problema com eficácia e através de um atendimento profissional;


• Terás um papel fundamental  em garantir a satisfação do cliente, através de uma experiência positiva, suportada pelos valores Lidl;


• Reportarás aos vários departamentos internos, sempre que necessário, com vista à resolução de questões;


• Manterás contacto com a área de gestão de crises para garantir uma resposta assertiva em situações de reclamações críticas;


• Serás responsável pelo registo de toda a comunicação na plataforma Salesforce.

Benefícios

Fazer parte do Lidl é diferente. Porque acreditamos que as nossas pessoas são o maior motivo do nosso êxito, oferecemos um extenso pacote de compensação e benefícios onde tens acesso a:

• Seguro de saúde, extensível ao agregado familiar com condições vantajosas.


• Subsídio de refeição diário de 9,60€ que equivale até mais 220€ por mês.


• Plano de desenvolvimento de carreira e formação desenhado à tua medida.


• Plano de formação inicial ajustado à tua função com passagem em loja e entreposto.


• Programa Mais Saúde, com atividades de promoção de saúde física e mental.


• Mais 3 dias de férias, caso não apresentes faltas injustificadas.


• Dia de aniversário.


• Mais de 200 parcerias com entidades externas.


• Programa de referenciação onde recebes 350€ (brutos) por cada recomendação para novos colaboradores Lidl que fiquem na empresa mais de 6 meses.

No Lidl estamos comprometidos com a diversidade e inclusão no local de trabalho, apostando em oferecer oportunidades de emprego iguais para todos. Estamos presentes em 31 países e somos uma equipa diversa com mais de 382.000 pessoas: todas diferentes, mas todas unidas e comprometidas com um objetivo comum, o sucesso da empresa.

Na #teamlidl valorizamo-nos uns aos outros, com as nossas diferentes experiências, formações, competências e ideias. Praticamos a igualdade de tratamento, não tolerando qualquer tipo de discriminação (e.g: com base no género, origem étnica, língua, religião, idade, orientação sexual e qualquer outro fator).

Os nossos colaboradores são o pilar do que fazemos todos os dias - e cada um é único à sua maneira. O respeito pela sua unicidade é, e continuará sempre a ser, uma das nossas prioridades, que nos apaixona e nos move.