Especialista de NOC

A FCCN – Serviços Digitais para a Educação, unidade da AGSE – Agência para a Gestão do Sistema Educativo, está à procura de um/a Especialista de NOC (Network Operations Center) para gerir a equipa de NOC, na área de Operações.

Com a missão de desenvolver e operar serviços digitais que apoiam o ecossistema educativo nacional, a FCCN – Serviços para a Educação visa criar uma estrutura moderna, eficiente e tecnologicamente avançada, capaz de responder às necessidades reais das escolas e dos seus profissionais. 

Na FCCN Educação, acreditamos que a igualdade de género é fundamental para criar um ambiente de trabalho inclusivo e inovador. Comprometemo-nos a promover oportunidades iguais para todas as pessoas, independentemente de género, identidade ou expressão, assegurando que cada candidatura é avaliada de forma justa e transparente.

Se procuras integrar um projeto de grande escala, com impacto no futuro da educação através da tecnologia, esta oportunidade é para ti.  

Junta-te a nós e contribua para transformar o sistema educativo português. 

Funções

• Coordenar a operação do NOC em regime 24×7, assegurando a gestão de turnos, escalas e escalonamentos;
• Gerir incidentes e problemas, garantindo resposta célere, priorização adequada e comunicação eficaz;
• Assegurar a monitorização fim-a-fim de redes, sistemas e serviços críticos, incluindo triagem de primeira e segunda linha;
• Otimizar processos operacionais e ferramentas de monitorização, alinhados com ITIL e automação/AIOps, visando a redução de MTTA e MTTR;
• Comunicar o impacto dos incidentes e tempos estimados de resolução em tempo real aos stakeholders;
• Produzir relatórios executivos de desempenho operacional, disponibilidade e cumprimento de SLAs;
• Assegurar a governança operacional, incluindo SLAs/OLAs, planeamento de capacidade, continuidade de serviço e articulação com fornecedores;
• Coordenar atividades de manutenção preventiva e janelas de intervenção;
• Assegurar suporte e operações nos centros de dados, em articulação com equipas técnicas especializadas.

• Licenciatura em Engenharia Informática ou áreas afins;
• Experiência mínima de 2 anos em funções similares de NOC ou operações de IT;
• Conhecimentos sólidos de redes LAN e WAN, incluindo TCP/IP, BGP, OSPF, VLANs, VPNs e firewalls;
• Experiência em administração básica de sistemas Linux e Windows, virtualização e noções de storage e backup;
• Experiência em ferramentas de observabilidade e monitorização (métricas, logs, traces, SNMP, syslog);
• Conhecimentos de processos ITIL e ferramentas ITSM/CMDB, como ServiceNow;
• Experiência na gestão de major incidents, coordenação de war rooms e análise de causa-raiz (RCA);
• Conhecimentos operacionais de cloud (Azure, AWS ou GCP) e monitorização nativa;
• Conhecimentos de operação em centros de dados, incluindo energia, AVAC e infraestrutura física.

Competências comportamentais

• Pensamento analítico e forte atenção ao detalhe;
• Boa capacidade de comunicação e liderança em contexto operacional;
• Proatividade, autonomia e elevado sentido de responsabilidade;
• Capacidade de adaptação a ambientes exigentes e aprendizagem contínua;
• Gestão eficaz de conflitos e alinhamento de stakeholders;
• Foco na qualidade do serviço e na resolução eficaz de problemas;
• Orientação ao cliente e ao cumprimento de níveis de serviço.

Outras competências e conhecimentos valorizados

• ITIL (Foundation ou superior);
• Certificações de redes como CCNA ou CCNP;
• CompTIA Network+;
• Certified Network Operations Professional ou Manager.

• Integração numa equipa jovem e dinâmica com ambiente descontraído, onde valorizamos a proximidade e o espírito de equipa;
• Regime de trabalho híbrido;
• Formação contínua com vista ao teu desenvolvimento profissional;
• Acesso a um Campus com estacionamento gratuito, acolhedor e bem localizado em Lisboa;
• Várias iniciativas internas para promover o convívio e interação entre colaboradores/as;
• Possibilidade de adesão à ADSE;
• Refeitório;
• Gestão por objetivos.