Front Office Manager - Grande Real Villa Itália

O que te espera nesta função:

• Supervisionar e auxiliar a equipa no atendimento ao cliente na Receção da unidade;


• Orientar e formar diariamente a equipa, de modo a assegurar que os procedimentos, standards e políticas do Hotel e, em particular da Receção, são cumpridos;


• Colaborar e garantir uma boa comunicação com as restantes chefias da unidade, de forma a garantir que o trabalho operacional na unidade decorra de modo eficiente e sem incidentes;


• Colabora com a Direção da unidade na definição de estratégicas comerciais e de upselling a serem seguidas na área de Alojamentos;


• Estabelece procedimentos de controlo de custos para a área de Alojamentos;


• Garante que todos os elementos da equipa da Receção compreendem claramente as suas tarefas e responsabilidades e quais os objetivos que têm definido em termos de desempenho;


• Dá feedback regular e construtivo aos membros da equipa de forma a auxiliar no dia-a-dia do trabalho;


• Ser o responsável pelo recrutamento e integração de novos colaboradores.

O que valorizamos em ti:

• Licenciatura e/ou mestrado em Gestão Hoteleira ou equiparadas;


• Experiência mínima de 2 a 3 anos em funções similares;


• Fluência em Inglês. Outros idiomas considerado uma mais valia;


• Excelente capacidade de comunicação verbal de factos, mensagens e ideias, de maneira clara, concisa e organizada, quer com o cliente, quer com a equipa de trabalho;


• Capacidade de gestão do stress e pressão associados a prazos e situações de volume de trabalho e/ou de emergência no Hotel;


• Facilidade em antecipar as necessidades dos clientes, mostrando uma atitude aberta, positiva, amigável, cortês e acessível, sendo capaz de envolver proactivamente os clientes, de modo a garantir um serviço de qualidade superior;


• Capacidade de liderança de equipas, mostrando-se à vontade para comunicar objetivos, motivar e orientar a equipa para o cumprimento de metas de trabalho, sabendo fornecer um enquadramento e/ou explicação clara dos requisitos do trabalho e expetativas de desempenho;


• Bons conhecimentos de Informática na ótica de utilizador;


• Conhecimentos do software Opera (preferencial).

Orientação para Resultados

Orientação para o Cliente (externo ou interno)

Trabalho em Equipa

Comunicação

Adaptação à Mudança

Proatividade

Know-how e Experiência

O que encontrarás ao fazer parte da nossa equipa:

• Integração de Grupo Hoteleiro sólido e em crescimento;


• Sistema de bónus baseado no desempenho pago semestralmente;


• Seguro de saúde após 6 meses de vínculo contratual;


• 22 dias + 3 (majoração) de férias + dia de aniversário;


• Excelentes condições de trabalho, benefícios e parcerias com descontos em várias áreas (lazer, saúde, desporto e serviços);


• Usufruto como colaborador da Tarifa Team e Tarifa friends & family nas nossas unidades;


• Campanha TUA - Traz Um Amigo – Bónus financeiro por cada novo colaborador recomendado.