German - Customer Service Representative - Lisbon

Deine Aufgaben: 

• Koordination mit Mitarbeitenden zur fristgerechten Annahme und Durchführung von Dienstleistungen
• Unterstützung von Kund:innen während des Onboardings, inklusive korrekter Datenerfassung
• Bearbeitung und Lösung von Problemen bei der Dienstleistungserbringung, z. B. Zugänglichkeitsherausforderungen
• Verwaltung und Bearbeitung von Kundenfeedback, Schadensmeldungen und Qualitätsanliegen
• Umgang mit Mitarbeiterausfällen gemäß den geltenden Richtlinien
• Sicherstellung aktueller und korrekter Zahlungsinformationen der Kund:innen
• Beantwortung von Mitarbeiteranfragen zu Verträgen und Gehaltsabrechnungen
• Rückmeldung zur Mitarbeiterleistung, inklusive Eskalation bei Bedarf
• Einleitung von Vertragsänderungen für Mitarbeitende bei Bedarf
• Regelmäßige Telefonate mit Mitarbeitenden und Kund:innen zur Qualitätssicherung und Feedbackgewinnung