Gestor de Canal Lojas

Procuramos um Gestor de Canal Lojas da Iberdrola de forma a assegurar a gestão operacional e comercial das lojas sob sua responsabilidade, garantindo o cumprimento dos padrões definidos pela organização, a otimização de processos, o acompanhamento dos parceiros e o suporte às equipas de Front Office, com foco na excelência do atendimento e no alcance dos objetivos de negócio

1.    Responsabilidades Principais
1.1.    Gestão Operacional
•    Garantir o funcionamento eficiente das lojas, assegurando o cumprimento dos procedimentos e normas operacionais.
•    Monitorizar indicadores de desempenho (KPIs) e implementar ações corretivas sempre que necessário.
•    Assegurar a correta execução de campanhas, processos e políticas internas.
•    Acompanhar auditorias internas e externas, garantindo conformidade com os standards definidos.

1.2.    Gestão de Equipas e Parceiros
•    Apoiar os responsáveis de loja na gestão e desenvolvimento das equipas.
•    Identificar necessidades de formação e assegurar o acompanhamento contínuo dos colaboradores no processo de aprendizagem.
•    Acompanhar a formação operacional aos FOs, garantindo alinhamento com os standards de serviço.
•    Gerir a relação com os parceiros detentores das lojas, assegurando o cumprimento de objetivos e o suporte necessário à implementação de processos.

1.3.    Gestão Comercial e de Resultados
•    Analisar resultados de vendas e propor iniciativas de melhoria.
•    Acompanhar o desempenho individual de cada loja, garantindo a execução de planos de ação.
•    Monitorizar a satisfação do cliente e implementar medidas que reforcem a qualidade do atendimento.

1.4.    Gestão de Cliente e Situações Críticas
•    Assegurar elevados padrões de atendimento ao cliente.
•    Acompanhar a gestão de reclamações e situações críticas, garantindo resolução eficaz e alinhada com as políticas da organização.
•    Participar em reuniões de alinhamento com parceiros, contribuindo com feedback operacional relevante.

Requisitos

Requisitos Académicos e Profissionais
•    Formação académica ao nível do ensino superior (preferencialmente em Gestão, Gestão Comercial, Retail Management ou áreas similares).
•    Experiência profissional mínima de 5 anos em funções de gestão de lojas, operações de retalho ou áreas relacionadas.
•    Conhecimentos sólidos de gestão operacional, análise de KPIs e práticas de atendimento ao cliente.

2.2.    Competências Técnicas
•    Capacidade de análise e interpretação de indicadores de desempenho.
•    Conhecimento de processos operacionais e boas práticas de gestão de loja.
•    Domínio de ferramentas informáticas na ótica do utilizador.

Competências Comportamentais
•    Forte capacidade de comunicação e influência.
•    Liderança orientada ao desenvolvimento de equipas.
•    Elevado sentido de responsabilidade, organização e autonomia.
•    Capacidade de gestão de prioridades e resolução de problemas.
•    Orientação para resultados e melhoria contínua.
•    Facilidade de relacionamento interpessoal, especialmente na gestão de parceiros.

Requisitos Adicionais
•    Disponibilidade para deslocações frequentes.
•    Flexibilidade de horários sempre que necessário.

#LI-LR1

Mobility Information

Please note that any applicant who is not a citizen of the country of the vacancy will be subject to compliance with the applicable immigration requirements to legally work in that country.

Job Posting End Date: