Gestor de Telemarketing

•    Responsável pelo suporte, motivação e apoio às equipas externas de vendas telefónicas (Parceiros).
•    Cordenação e acompanhamento de modo a garantir o alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa e entrega de resultados de qualidade.
•    Seguimento continuo da evolução das vendas e KPIs das operações, tendo em conta os objetivos quantitativos e qualitativos da empresa.
•    Implementar estratégias de recuperação e reforço para alcançar os niveis de performance pretendidos.
•    Implementação de processos de melhoria continua nas campanhas de Inbound e Outbound tanto no sector B2B como B2C.
•    Análise continua dos discursos de venda e implementação de melhorias para aumentar a taxa de conversão.
•    Realização de calibrações de chamadas com feedback, para garantir o alinhamento entre as partes no que diz respeito ao discurso a utilizar.
•    Aplicação de procedimentos, protocolos e manuais operativos da Iberdrola.
•    Planeamento, execução e coordenação de programas de formação inicial e continua para os provedores.
•    Homogenização de procedimentos e níveis de serviços e potenciar planos de melhoria.
•    Acompanhamento de ferramentas e sistemas de reporting para garantir a fiabilidade dos dados.
•    Criação e otimização de campanhas de vendas, desde a elaboração de scripts, argumentários, até à monitorização dos resultados.
•    Colaboração com equipas internas para alinhar estratégias de comunicação e maximizar as vendas.
•    Coordenação e acompanhamento de parceiros externos de telemarketing, garantindo o alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa e entrega de resultados de qualidade.
•    Monitorização de KPIs para assegurar a performance e o cumprimentos das metas pretendidas.
•    Supervisão de ferramentas e sistemas de reporting para garantir a fiabilidade dos dados.
•    Análise e melhora da infraestructura tecnológica necessária para o desenvolvimento das operações. Deverá apoiar e assegurar que a documentação e os procedimentos necessários e definidos no ambito de auditoria, são cumpridos.

Requisitos

- Formaçao em Engenharia/Psicologia/Recursos Humanos/Gestão
- Dominio de MS Office (Word, Excel, PowerBI PowerPoint, Access, Outlook)
- Bases de dados (SQL Server, Oracle, etc.) e ferramentas de reporting.
- Conhecimento das ferramentas próprias de call center como CRM, ACD, CTI e Gravadores (desejável).
- Conhecimento de sistemas de telefonia e comunicações para Call Center: Altitude, UCI ou similar
- Mínimo de 5 anos de experiencia em funções similares, não é necessário que seja no sector energético 
- Experiência profissional,de pelo menos, 5 anos em operações de contact center e Telemarketing.
- Gestão da relação com o Outsourcing
- Boa capacidade de comunicação, flexibilidade, capacidade de adaptação, orientação para o cliente e trabalho em equipa.    
- Análise funcional e técnica de aplicações existentes. Mercado energético portugues (gas e electricidade) e regulação
- Orientação para o cliente e com boa aptidão comercial. 
- Conhecimentos do sector energético não é obrigatório, mas valorizado.
- Forte experiência em operações comerciais – diferenciadora.
- Experiência em Call Center e gestão de equipas – muito valorizada.
- Residente em Lisboa
- Disponibilidade para viajar
- Excelente capacidade de comunicação.
- Capacidade de assumir responsabilidade, flexibilidade e capacidade para resolver problemas.
- Alta motivação e forte capacidade de iniciativa.
- Carta de Condução

#LI-LR1

Mobility Information

Please note that any applicant who is not a citizen of the country of the vacancy will be subject to compliance with the applicable immigration requirements to legally work in that country.

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