Guest Experience Supervisor

O Spatia Comporta é um paraíso escondido na costa atlântica de Portugal, onde as praias douradas se estendem a perder de vista, rodeadas por pinhais. A arquitetura moderna que combina linhas limpas com o artesanato tradicional da região resulta em um toque contemporâneo e total privacidade. Os excelentes padrões de serviço do hotel garantem que os nossos hóspedes possam relaxar com conforto e deixar a Comporta fazer a sua magia.

Spatia Comporta is a hidden paradise on the Atlantic coast of Portugal, where golden beaches stretch as far as the eye can see, surrounded by pine forests. The modern architecture that combines clean lines with the region's traditional craftsmanship results in a contemporary feel and complete privacy. The hotel's excellent service standards ensure that our guests can relax in comfort and let Comporta work its magic.

Porcuramos um Guest Relations Supervisor dedicado para se juntar à nossa equipe e garantir que nossos hóspedes recebam um serviço excepcional desde a chegada até a partida. Como Supervisor de Relações com Hóspedes, reportando-se ao Front Office Manager, irá gerir todas as interações com os hóspedes, garantindo um serviço e satisfação excepcionais. Você liderará e supervisionará as relações com os hóspedes e a equipe de concierge, supervisionará os serviços de concierge e atuará como o principal ponto de contato para os hóspedes VIP. Seu papel será fundamental na manutenção de altos padrões de serviço e na promoção de relacionamentos fortes com fornecedores e atrações locais.

We are seeking a dedicated Guest Relations Supervisor to join our team and ensure our guests receive outstanding service from arrival to departure. As the Guest Relations Supervisor, reporting to the Front Office Manager, you will manage all guest interactions, ensuring exceptional service and satisfaction. You will lead and supervise the guest relations and concierge team, oversee concierge services, and act as the primary point of contact for VIP guests. Your role will be pivotal in maintaining high service standards and fostering strong relationships with local vendors and attractions.

Principais Responsabilidades:

Gerir todas as interações dos hóspedes desde a chegada até a partida, garantindo um serviço e satisfação excepcionais.
Coordenar com a equipe do front office para oferecer um serviço personalizado e de alto nível.
Supervisionar todos os serviços de concierge, incluindo organização de transporte, passeios, reservas e atendimento a outras necessidades dos hóspedes.
Agir como o principal ponto de contato para os hóspedes VIP, fornecendo assistência personalizada e experiências exclusivas.
Lidar com as reclamações dos hóspedes com tato e eficiência, encontrando resoluções rápidas e satisfatórias.
Promover relacionamentos fortes com fornecedores e atrações locais para facilitar as atividades e experiências dos hóspedes.
Colaborar de perto com outros departamentos para garantir operações tranquilas e entrega perfeita de serviços ao hóspede.
Recolher e analisar o feedback dos hóspedes para identificar áreas de melhoria e melhorar a satisfação geral dos hóspedes.

Key Responsibilities:

Manage all guest interactions from arrival to departure, ensuring exceptional service and satisfaction.
Coordinate with the front office team to deliver personalized and top-notch service.
Oversee all concierge services, including arranging transportation, tours, reservations, and fulfilling other guest needs.
Act as the primary point of contact for VIP guests, providing tailored assistance and exclusive experiences.
Handle guest complaints with tact and efficiency, finding swift and satisfactory resolutions.
Foster strong relationships with local vendors and attractions to facilitate guest activities and experiences.
Collaborate closely with other departments to ensure smooth operations and seamless guest service delivery.
Gather and analyze guest feedback to identify areas for improvement and enhance overall guest satisfaction.

Qualificações:

Bacharelado em Gestão Hoteleira ou em area relacionada
Experiência comprovada como Supervisor de Relações com Hóspedes, Concierge ou função semelhante em um ambiente de hotel de luxo.
Habilidades interpessoais e de comunicação excepcionais.
Fortes habilidades de liderança e gerenciamento de equipe.
Excelentes habilidades de resolução de problemas e resolução de conflitos.
Proficiência em software de gerenciamento de hotéis e sistemas de feedback dos hóspedes.
Capacidade de trabalhar em horários flexíveis, incluindo fins de semana e feriados.
Uma paixão por oferecer um excelente atendimento ao cliente e criar experiências memoráveis para os hóspedes.

Qualifications:

Bachelor’s degree in Hospitality Management, Business Administration, or a related field.
Proven experience as a Guest Relations Supervisor, Concierge or similar role in a luxury hotel setting.
Exceptional interpersonal and communication skills.
Strong leadership and team management abilities.
Excellent problem-solving and conflict resolution skills.
Proficiency in hotel management software and guest feedback systems.
Ability to work flexible hours, including weekends and holidays.
A passion for delivering outstanding customer service and creating memorable guest experiences.

O que oferecemos:

Pacote competitivo de salário e benefícios incluindo alojamento.
Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.
Um ambiente de trabalho solidário e colaborativo.
A chance de fazer parte de um hotel de prestígio conhecido por seu serviço excepcional e ambiente elegante.

What We Offer:

Competitive salary and benefits package including individual housing
Opportunities for professional growth and development.
A supportive and collaborative work environment.
The chance to be part of a prestigious hotel known for its exceptional service and elegant ambiance.

Se é apaixonado por hotelaria, tem um olhar atento aos detalhes e possui forte capacidade de liderança, junte-se à nossa equipe. Por favor, envie seu currículo e uma carta de apresentação descrevendo suas qualificações e experiência ou inscreva-se aqui. O Spatia Comporta é um empregador que oferece oportunidades iguais e encorajamos candidatos de todas as origens a candidatarem-se.

If you are passionate about hospitality, have a keen eye for detail, and possess strong leadership skills, we invite you to join our team. Please submit your resume and a cover letter outlining your qualifications and experience to [email protected] or apply here. Spatia Comporta is an equal opportunity employer, and we encourage candidates of all backgrounds to apply.