Guest Relations (m/f)

A The Navigator Collection é um grupo hoteleiro em forte expansão, com unidades no Algarve e Porto Santo. A nossa missão é proporcionar experiências excecionais aos nossos hóspedes, enquanto promovemos uma cultura interna de inovação, excelência operacional e crescimento sustentável.

Estamos à procura de um(a) profissional dinâmico(a) e apaixonado(a) pelo serviço ao cliente para a função de Guest Relations, no Hotel Palm Oásis, de 4 *, no Alvor. Se tem gosto pelo atendimento personalizado, atenção ao detalhe e vontade de proporcionar experiências memoráveis aos nossos hóspedes, esta é a oportunidade ideal para si!

Descrição da Função:

Será responsável pelo desenvolvimento e implementação do atendimento ao cliente, acompanhando todas as etapas desde o check-in até o check-out, assegurando a conformidade com os standards de serviço estabelecidos. Também atuará de forma proativa na solução de desafios e atendimento às necessidades diárias dos clientes, gerenciando reclamações recebidas por diferentes canais. Participará ativamente dos eventos sociais do hotel como embaixador da unidade, sendo responsável pela receção e acompanhamento dos clientes, antecipando suas necessidades e preferências, além de fornecer informações detalhadas sobre os serviços oferecidos pelo Hotel e sobre a região. Dessa forma, contribuirá para a excelência no atendimento, visando superar as expectativas dos clientes de maneira consistente e eficaz.

Principais Responsabilidades:

· Assegurar uma receção personalizada e de elevado padrão aos clientes, mantendo-se constantemente disponível para prestar apoio

· Resolver reclamações e promover serviços adicionais.

· Articular com diferentes departamentos para garantir que todas as necessidades dos hóspedes são atendidas.

· Garantir o cumprimento rigoroso dos processos e dos standards de serviço.

· Organizar e sugerir atividades exclusivas, promovendo os serviços do hotel e as belezas locais.

· Participar ativamente em eventos do hotel e acolher VIPs, membros GHA, jornalistas e autoridades, antecipando proactivamente as suas necessidades.

· Prestar suporte ao Diretor de Hotel na aplicação dos padrões de qualidade e na resposta a avaliações.

· Analisar os comentários dos clientes, implementar melhorias continuadas e colaborar de forma integrada com todos os departamentos para garantir a excelência do serviço.

· Manter perfis atualizados, identificar oportunidades de vendas e comunicar eficazmente a oferta de serviços.

· Possuir profundo conhecimento sobre o hotel e o destino, assegurando total conformidade com os regulamentos e identidade corporativa.

· Apoiar as atividades comerciais e contribuir para a organização eficiente de eventos.

Requisitos:

· Experiência em hotelaria, preferencialmente em hotéis 4 ou 5 estrelas, e funções similares.

· Bacharelato/Licenciatura em Gestão Hoteleira ou Turismo é valorizado.

· Fluência oral e escrita em português e inglês.

· Experiência internacional é um diferencial.

· Domínio de informática: Microsoft Office, Internet, bases de dados e softwares específicos da área.

· Paixão por atendimento ao cliente e postura profissional.

· Boa apresentação, simpatia e sorriso genuíno.

· Excelente comunicação verbal e escrita.

· Trabalho em equipa e colaboração interdepartamental.

· Conhecimento geral e do destino/hotel (preferencialmente)

· Capacidade para lidar com stress, resolver problemas e reclamações de forma proativa.

· Flexibilidade de horários, incluindo fins de semana.

· Autonomia e iniciativa.

Oferta:

· Equipa jovem e motivada em ambiente de trabalho inspirador.

· Oferecemos desenvolvimento profissional, formação contínua e remuneração compatível.

· Oportunidade de viver e trabalhar em Porto Santo, um destino paradisíaco.

Junta-se a nós e faça parte de uma experiência de luxo que marca a diferença!