Karrierechancen: Técnico Suporte ao Negócio (Eficiencia Operativa) 1

Divulgação Externa

MISSÃO DA FUNÇÃO 

Garantir a excelência na experiência e satisfação contínua do cliente através de um atendimento empático, eficiente e resolutivo, atuando como a ponte entre o cliente e a operação da PreZero para promover a fidelização e reforçar o compromisso com a sustentabilidade 

PRINCIPAIS TAREFAS E RESPONSABILIDADES 

• Atendimento e suporte ao cliente: responder dúvidas, receber reclamações e resolver problemas através de canais como telefone, email, portal ou redes sociais.


• Acolhimento: atenção personalizada com o cliente, transformando interações negativas em oportunidades de retenção.


• Registo e gestão de interações: documentar ocorrências no CRM, acompanhar históricos e garantir follow-up até à resolução.


• Monitorização da experiência do cliente: recolher feedback, analisar reclamações recorrentes e propor melhorias de processo.


• Educação do cliente: orientar sobre boas práticas de separação, recolha seletiva e utilização de serviços PreZero.


• Colaboração interna: trabalhar em conjunto com as equipas de Operações, Financeiro, Comunicação e outras para alinhar mensagens e melhorar a jornada do cliente.


• Suporte administrativo e analítico: apoiar na preparação de relatórios de cliente (volumes, rentabilidade, indicadores de serviço) e na gestão documental.

PERFIL INDIVIDUAL DE COMPETÊNCIAS 

• Responsabilidade 


• Motivação 


• Organização 


• Gestão   


• Orientação para resultados 


• Forte capacidade de comunicação e relação interpessoal 

REQUISITOS MÍNIMOS 


Habilitações: Formação Superior na área Comercial, Gestão, Ambiente ou similares

Formação especifica/legal: Capacidade de interpretação de contratos e noções de faturação. Conhecimento do setor ambiental ou da gestão de resíduos (valorizado).

Experiência: (mín. 2 anos) em atendimento a cliente, gestão administrativa comercial ou funções de suporte operacional. 

Outros: Bons conhecimentos de Google Workspace, ferramentas CRM e sistemas ERP (preferencialmente SAP, Salesforce ou similares).