Operador/a de Contact Center - Lisboa

A Job&Talent powered by Multitempo está a recrutar Operador de Contact Center para empresa de referência no setor de soluções de comunicação e atendimento ao cliente, localizada em Lisboa.

Funções:

• Atendimento telefónico de clientes, prestando um serviço de excelência, com foco na satisfação e fidelização.
• Esclarecimento de dúvidas, fornecimento de informações detalhadas sobre produtos/serviços e resolução de questões ou reclamações.
• Registo preciso e atempado de todas as interações com os clientes em sistema informático.
• Gestão eficiente de chamadas, garantindo tempos de espera reduzidos e um serviço ágil.
• Identificação de oportunidades de melhoria no atendimento e sugestão de soluções para otimizar os processos.
• Colaboração ativa com a equipa para garantir o cumprimento de objetivos de serviço e qualidade.
• Participação em ações de formação contínua para atualização de conhecimentos e desenvolvimento de competências.

Requisitos:

• Habilitações mínimas ao nível do 12º ano de escolaridade (eliminatório).
• Experiência prévia em funções de contact center ou atendimento ao cliente (preferencial).
• Fluência na língua portuguesa, com excelentes capacidades de comunicação oral e escrita (eliminatório).
• Capacidade de escuta ativa, empatia e orientação para o cliente.
• Bons conhecimentos de informática na ótica do utilizador (Microsoft Office e sistemas de CRM).
• Elevado sentido de responsabilidade, proatividade e capacidade de trabalho sob pressão.

Oferta:

• Contrato de trabalho com integração numa equipa dinâmica e profissional.
• Pacote salarial competitivo, compatível com a experiência demonstrada.
• Formação inicial e contínua, visando o desenvolvimento profissional.
• Oportunidades de progressão de carreira dentro de uma empresa em crescimento.
• Bom ambiente de trabalho e apoio constante da equipa de gestão.
• Localização central e de fácil acesso em Lisboa, com excelentes condições de trabalho.

Horário de trabalho: Segunda a sexta-feira das 10h às 19h, folgas ao fim de semana.

Após a candidatura, será contactado/a em breve pela nossa recrutadora digital, a Clara, ou por um elemento da nossa equipa de recrutamento, caso avance para a próxima fase. A vaga deve ser considerada por todos os interessados que considerem preencher os requisitos mencionados, sendo o processo de recrutamento isento de qualquer discriminação e baseado exclusivamente nas competências e no perfil do candidato/a.