Operations Customer Expert - Mercado Español

Operations Customer Expert – Mercado Español

Ubicación: Portugal continental
Modelo de trabajo: 100 % remoto, con visitas ocasionales a las oficinas de la empresa en Lisboa
Idiomas: Español (castellano) e inglés (nivel B1)
Horario: Jornada completa, turnos rotativos 24/7

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Tus responsabilidades

• Ofrecer atención al cliente profesional, cercana y empática.
• Ayudar con la gestión de cuentas, consultas de facturación y problemas técnicos.
• Proporcionar información sobre productos, servicios y funcionalidades de la plataforma.
• Identificar las necesidades de los clientes y ofrecer soluciones eficaces.
• Mantener altos niveles de satisfacción del cliente y calidad del servicio.
• Atender a los usuarios del mercado lingüístico asignado.

Requisitos

• Dominio del español (castellano) e inglés intermedio (B1).
• Según el mercado asignado, puede requerirse también el dominio del euskera, catalán/valenciano o gallego.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Orientación al cliente, empatía y atención al detalle.
• Facilidad para utilizar plataformas digitales y sistemas informáticos.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluidos noches, fines de semana y festivos.
• Residencia en Portugal continental.

Qué ofrecemos

• Trabajo totalmente remoto desde Portugal continental, con asistencia ocasional a las oficinas de Lisboa cuando sea necesario.
• Formación inicial remunerada.
• Posibilidad de alojamiento amueblado proporcionado por la empresa para candidatos elegibles que vivan a más de 100 km del lugar de trabajo.
• Seguro médico y ayuda para comidas.
• Pagas de vacaciones y Navidad conforme al paquete laboral portugués.
• Entorno de trabajo internacional y multicultural.
• Oportunidades de desarrollo profesional en atención al cliente.

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