Oportunidades de carreira: GESTOR DE CLIENTES | Direção InContact (DI) - Lisboa

Descrição da função/Principais responsabilidades:

• Realizar atendimento ao cliente via telefone, e-mail ou chat, garantindo uma experiência positiva e eficiente;


• Identificar necessidades dos clientes e propor soluções adequadas, com foco na criação de valor;


• Apresentar produtos e serviços complementares, promovendo oportunidades de negócio;


• Atualizar e manter registos detalhados das interações e oportunidades no perfil do cliente;


• Colaborar com equipas internas (vendas, marketing, suporte) para alinhar estratégias;


• Cumprir os procedimentos internos e garantir o cumprimento das normas de qualidade e proteção de dados.

Requisitos obrigatórios:

• Licenciatura, de preferência em áreas como Economia, Gestão, Contabilidade, Marketing, ou outras similares;


• Domínio de Microsoft Office;


• Gosto e experiência no atendimento ao público, revelando capacidade para ouvir, esclarecer e resolver de forma empática e eficaz;


• Perfil orientado para resultados, com forte capacidade de comunicação, argumentação e identificação de oportunidades de venda;


• Proatividade, capacidade de resolução de problemas;


• Organização e atenção ao detalhe.

Requisitos preferenciais:

• Conhecimento de outros idiomas para além do português (inglês e espanhol, de preferência);


• Experiência anterior no setor bancário;


• Certificação de Crédito Hipotecário, Seguros e DMIF II.