Process & CRM Transformation Analyst

A Inetum é uma empresa líder global em serviços de TI, dedicada a fornecer soluções inovadoras aos nossos clientes. Estamos comprometidos em promover um ambiente de trabalho dinâmico, inclusivo e que preza pela diversidade, onde a criatividade e a colaboração prosperem. Estamos presentes em 19 países e somos mais de 28.000 colaboradores no mundo.

Se você está em busca de uma empresa dinâmica, inovadora e tecnológica, a Inetum é o seu lugar! Vem ser Inetum!

At Inetum you have space to grow and boost your talent!

Queres fazer parte de uma transformação operacional real? Estamos à procura de alguém que domine processos, saiba traduzi-los em fluxos claros e consiga identificar onde a automação pode fazer a diferença!

Se és daquelas pessoas que adoram desmontar, analisar e reconstruir formas de trabalhar, e que conseguem influenciar equipas experientes, então este desafio é para ti.

🎯 O que vais fazer:

A tua missão será compreender ao detalhe todas as atividades da equipa interna e do BPO, transformando esse conhecimento num mapeamento completo que vai orientar a automatização e integração de tarefas no Salesforce.

As tuas responsabilidades incluirão:

• Realizar o levantamento detalhado de tarefas e processos (internos + BPO).
• Construir fluxos operacionais end‑to‑end, identificando:
  • o que deve ser automatizado,
  • quando deve ser executado,
  • e como se encaixa no fluxo global.
• Identificar oportunidades de automação e pontos de integração com Salesforce.
• Realizar avaliações de âmbito, analisando indicadores como:
  • métricas do BPO,
  • volumes de trabalho,
  • tempos médios operacionais (TMO).
• Rever e propor melhorias contínuas nos processos.
• Apoiar iniciativas de transformação digital e gestão da mudança.
• Trabalhar diretamente com equipas internas experientes e com parceiros BPO.

📌 O que procuramos:

Um perfil analítico, hands‑on, com experiência em:

• Mapeamento e documentação de processos.
• Melhoria contínua.
• Transformação digital.
• Gestão da mudança.
• Ecossistemas CRM (conhecimento de Salesforce é valorizado, mas não obrigatório).

Soft skills essenciais:

• Perfil questionador, crítico e orientado para melhoria.
• Capacidade de desafiar o status quo.
• Confiança para lidar com equipas experientes e séniores.
• Comunicação clara e assertiva.
• Proatividade e autonomia.

(Modelo híbrido, com 3 dias por semana no escritório em LISBOA).

És tu a pessoa certa?!

Envia o teu CV e junta‑te a nós!